為進一步加強政策宣傳解讀，優(yōu)化醫(yī)保便民服務，近日，青島市醫(yī)保部門立足“干部能力要有新提升、經辦服務要有新標準、醫(yī)保改革要有新突破”，認真梳理歸納群眾日常咨詢熱點、辦事難點、政策重點，創(chuàng)新推出直播帶政策的宣傳服務方式，在“青島醫(yī)療保障”微信視頻號開通“醫(yī)保直播間”，通過直播“面對面”向廣大市民“零距離”宣傳政策、指導辦事、答疑解惑。
“直播帶政策”
日前，“醫(yī)保直播間”首場直播準時開播，工作人員化身網絡主播，根據網友提出的各類醫(yī)保熱點問題，用百姓語言進行了全面、詳細、多方位的解答。廣大群眾積極參與，2350余人觀看直播，提出問題200余個，點贊量1.3萬人次 。“直播帶政策”依托新媒體平臺，采取“面對面”云直播的方式，精準了解群眾需求，實時互動，即時解答，解讀最新醫(yī)保政策，宣講醫(yī)保便民措施，回應群眾關心關注，“手把手”指導高頻事項辦理，全方位搭建政民互動新平臺，為群眾提供“云端”服務新體驗，實現(xiàn)群眾辦事從“最多跑一次”到“一次都不跑”的飛躍，首次嘗試即取得了令人滿意的效果。
青島市醫(yī)保中心主任馬青表示，近期，國務院公布的《社會保險經辦條例》以及山東省醫(yī)保部門出臺的《醫(yī)保服務二十條便民措施》都對優(yōu)化醫(yī)保服務質量、提升服務水平提出了更高的要求。“直播帶政策”是探索創(chuàng)新醫(yī)保服務、全面提升政務服務便利度的重要舉措，也是醫(yī)保部門真抓實干、深入開展“強基增效年”活動的重要抓手。“首場醫(yī)保直播反響非常好，接下來我們將嘗試開通更多的媒體平臺，為參保群眾答疑解惑。”馬青表示。
政策直播以群眾喜聞樂見的線上交流方式，堅持問題導向，解決群眾“急難愁盼”，切實為參保群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質的醫(yī)保服務，也更好地滿足了群眾需求。下一步，青島市醫(yī)保部門將繼續(xù)抓好“直播帶政策”這項工作，結合醫(yī)保新政及群眾需求，及時進行政策講解，更好地為參保群眾答疑解惑，實現(xiàn)營商環(huán)境、作風能力、發(fā)展質量三個方面大提升。
青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓
責任編輯：王海山
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