青島即墨：“無感智辦”為稅務服務添動力

稅企雙方無需見面，辦稅人在電腦端發起視頻對話，提交業務申請和相關資料，稅務工作人員在后臺審核處理后，相關的稅務業務即可辦理完成……在青島即墨，像這樣將傳統辦稅窗口“搬到”線上云端的“征納互動云辦稅”工作模式已經成為常態。

今年以來，國家稅務總局青島市即墨區稅務局大力推行“無感智辦”服務品牌，堅持“線上辦理為主、線上線下協同、窗口服務兜底”的多元化辦稅繳費模式，讓“非接觸式”辦稅繳費成為常態，促進營商環境改進優化、提檔升級。

青島恒誠佳躍建筑工程有限公司財務負責人楊經理表示：“通過征納互動不僅能隨時獲取稅費業務輔導，還可以由稅務人員遠程指導辦理業務，服務更加智能化、人性化，極大地方便了我們辦稅！”目前，征納互動平臺業務擴充到15項，涵蓋完稅證明開具、稅費種認定、稅費申報等。稅務坐席人員還可以通過互動平臺進行智能問答、留言互動，及時收集各類稅費問題、快速響應解決，咨詢輔導更高效。

為更好地服務辦稅群眾，在此基礎上，即墨區稅務局還擴大電子稅務局體驗輔導區和自助辦稅區，方便納稅人體驗“線上辦稅”。推廣跨省異地電子繳稅和數字人民幣繳稅繳費，繳稅方式更加豐富便利。此外，為進一步拉近服務距離，在綜合考慮涉稅業務密集程度、納稅人需求、交通區域等因素的基礎上，即墨區稅務局還在通濟街156號通濟街辦公區另設了24小時自助辦稅服務廳，作為實體辦稅廳和網上辦稅服務的補充和延伸，進一步打破了納稅人辦稅的時間、空間限制，讓辦稅繳費更便捷。

據了解，截至8月底，即墨區稅務局征納互動平臺累計智能應答19091條，人工互動成功率95％以上，人工在線互動排隊等待時長均在1分鐘以下，留言互動辦結率100%。落實容缺辦理事項500余次，采取告知承諾制辦理業務100余筆，非接觸式發票領用率達95%以上。

下一步，即墨區稅務局將持續優化“無感智辦”服務品牌，不斷壓縮辦稅時間，提高辦稅效率，打造“潤物細無聲”的辦稅體驗，讓稅收營商環境更加優質高效。

青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰 實習記者 毛梓軒

責任編輯：崔現香