社區(qū)居民參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)
“阿姨，您現(xiàn)在出門(mén)坐公交方便嗎？”“小姐姐，您現(xiàn)在坐公交上下班，需要換乘嗎？”“叔叔，您對(duì)咱們公交駕駛員的服務(wù)滿意嗎？”堅(jiān)持“以乘客為中心”服務(wù)理念，為更好滿足乘客對(duì)高品質(zhì)公交出行服務(wù)需求，提升城市公交吸引力，6月21日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)啟動(dòng)了“青島巴士?讓出行更美好”問(wèn)需于民——服務(wù)進(jìn)社區(qū)大型調(diào)研活動(dòng)，工作人員深入社區(qū)，面對(duì)面傾聽(tīng)乘客呼聲，心貼心聆聽(tīng)居民訴求，扎實(shí)賦能美好出行。
“答案”藏在需求里，進(jìn)社區(qū)“求解”
伴隨著青島市“大交通”格局的逐步構(gòu)建及網(wǎng)約車(chē)等新興出行方式的持續(xù)影響，市民對(duì)公交出行服務(wù)的便捷性、舒適性要求與日俱增。如何滿足乘客對(duì)高品質(zhì)出行服務(wù)的期望？如何在眾多出行方式中提升公交競(jìng)爭(zhēng)力？——“答案”就藏在老百姓的需求里。
6月21日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)啟動(dòng)了“青島巴士?讓出行更美好”問(wèn)需于民——服務(wù)進(jìn)社區(qū)大型調(diào)研活動(dòng)，為確保此次調(diào)研活動(dòng)取得實(shí)效，求得“正解”，工作人員細(xì)致篩選出了與廣大乘客日常公交出行息息相關(guān)的問(wèn)題，精心準(zhǔn)備了調(diào)研問(wèn)卷，帶著“問(wèn)題”，走進(jìn)市南區(qū)珠海路街道辛家莊社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)需于民。
看著身邊工作人員忙碌的身影，居民張阿姨說(shuō)：“這么熱的天，看著這些‘孩子們’到我們社區(qū)來(lái)，主動(dòng)問(wèn)我們坐公交車(chē)的需求，我特別高興，有些時(shí)候，我們是有需求，但是不知道說(shuō)給誰(shuí)聽(tīng)，今天他們來(lái)啦，我們可以當(dāng)面聊聊，真好！”
居民劉女士說(shuō)：“平常我坐25路公交車(chē)比較多，經(jīng)常能看見(jiàn)駕駛員攙扶行動(dòng)不便的老年人上下車(chē)，幫老人們搬搬拿拿，特別暖心，我還經(jīng)常拍照發(fā)朋友圈。不得不說(shuō)，現(xiàn)在的公交服務(wù)真挺好，我們也愿意參加這樣的調(diào)研活動(dòng)，把我們心里想的，說(shuō)出來(lái)，幫助咱們公交做得更好。”
品質(zhì)藏在“細(xì)節(jié)”里，美好出行“再升級(jí)”
公交車(chē)廂服務(wù)能力的持續(xù)提升，源于上世紀(jì)50年代的“一碗水”“老秒表”“活地圖”這些服務(wù)技能在新時(shí)代的傳承創(chuàng)新和發(fā)展，從“溫暖車(chē)廂”精細(xì)化服務(wù)、高品質(zhì)服務(wù)到“美好出行”，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)始終圍繞乘客需求，不斷“升級(jí)升溫”車(chē)廂服務(wù)品質(zhì)和溫度。
公交集團(tuán)服務(wù)處副處長(zhǎng)孫雯表示，“今天我們以‘問(wèn)需于民’為活動(dòng)主題，采取線上、線下填寫(xiě)問(wèn)卷的調(diào)研方式，首站來(lái)到辛家莊社區(qū)，啟動(dòng)調(diào)研進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，后續(xù)我們將結(jié)合目前公交線路特點(diǎn)、公交和地鐵配套銜接等重點(diǎn)內(nèi)容，走進(jìn)島城40余個(gè)社區(qū)，大范圍傾聽(tīng)市民對(duì)公交出行的需求和意見(jiàn)，把老百姓的需求建議帶回去，‘對(duì)癥下藥’，用更高品質(zhì)的公交服務(wù)，滿足乘客日益增長(zhǎng)的美好出行需求，增強(qiáng)公交出行的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。”
據(jù)悉，“青島巴士?讓出行更美好”問(wèn)需于民——服務(wù)進(jìn)社區(qū)首場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，共發(fā)放問(wèn)卷60余張，征集乘客需求59條，現(xiàn)場(chǎng)解答市民咨詢23問(wèn)。此次進(jìn)社區(qū)調(diào)研活動(dòng)將于7月底之前全部完成，后續(xù)，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)將持續(xù)把服務(wù)進(jìn)社區(qū)、調(diào)研在身邊作為問(wèn)需于民的重要服務(wù)舉措，切實(shí)把調(diào)查研究成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)公交服務(wù)品質(zhì)提升的實(shí)際成效，不斷滿足乘客對(duì)美好出行的需求，與廣大乘客攜手，一路誠(chéng)載美好，一路向美而行。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?李倚慰 通訊員 孫鏡
責(zé)任編輯：林紅
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