為規范青島市汽車行業健康發展，進一步優化營商環境，提振消費信心，緊緊圍繞“服務型執法”工作理念，5月11日，青島市消保委組織召開了“青島市家用汽車產品質量與售后服務通氣會暨專題培訓會”。青島市近50家家用汽車銷售、維修企業負責人，青島市市場監管局、青島市知識產權保護中心、青島市交通局運輸事業發展中心、部分區市消保委，以及市汽車維修行業協會相關負責同志參加會議。

會議現場

通氣會上，青島市消保委通報了青島市家用汽車消費投訴受理情況。青島市政務服務熱線12345及全國12315投訴平臺相關數據顯示，2022年至2023年3月期間，涉及市場監管領域家用汽車類咨詢、投訴10403件（含重復投訴件）。其中，問題集中在汽車售后維修3476件（占33%）、不公平格式條款等合同糾紛1277件（占 12%）、汽車質量和三包990件（占10 %）、新能源汽車776件（占 8%）、二手車554件（占 5%）、其他問題3330件（占 32%）。其中，維修多次不能修好、購車約定金、新能源車續航里程、二手車虛假宣傳等問題較為突出，新能源車投訴量占比越來越高。

會議中，參會企業代表就本單位投訴處理、工作流程及售后工作中存在的難點問題進行了交流發言。與會企業表示，通氣會發布的投訴情況為企業發現自身問題、提升服務水平提供了參考依據，企業將根據會議要求依法誠信經營，發揮好市場主體消費維權第一責任人的作用，規范汽車銷售、維修行為，及時解決消費者投訴，共同維護市場經營秩序和消費者合法權益，提振汽車消費信心。青島市交通局運輸事業發展中心、青島市汽車維修行業協會相關負責同志圍繞各自職能，就企業如何提高產品和服務質量及維護消費者合法權益方面提出了要求和建議。

青島市市場監管局副巡視員史日安就汽車企業規范發展、提高消費者滿意度提出了意見建議。一是強化以消費者為中心的服務理念。企業對照通報發現的問題，舉一反三，積極整改。履行好法定義務和約定義務，暢通消費糾紛解決渠道，妥善解決消費者的合法訴求。二是要誠信經營、規范經營。企業要定期組織職工開展相關政策法規培訓,實行明碼標價、提供質價相符的商品或服務，不得違規收取費用。堅決杜絕強制或者變相搭售、虛假宣傳、誘導式交易。三是爭創島城家用汽車界的“青島優品”。今年，青島市將全面啟動“青島優品”創建工程，希望家用汽車銷售和維修企業優化服務流程，完善服務標準，提高服務品質，積極參與“青島優品”創建。

專題培訓會上，青島市消保委律師團成員、上海市海華永泰（青島）律師事務所張超律師，圍繞《民法典》《消費者權益保護法》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，就汽車銷售和售后服務過程中的三包責任、消費者個人信息保護、不合理收費、格式合同等問題進行了專題培訓和答疑。

下一步，青島市消保委將立足主責主業，發揮好消費者組織的社會監督職能，以消費者關切為工作立足點，促進企業誠信自律，用心、用情、用力推進“服務型執法”工作，提升優化營商環境質效，讓消費者后顧無憂、放心消費，為青島市全力打造全省領先、全國一流的消費環境，助推青島國際消費中心城市建設貢獻力量。

青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉

責任編輯：李冬明