青島即墨區(qū)：人社局 “四新”經(jīng)辦 服務(wù)高效暖人心

4月19日上午，即墨區(qū)在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，圍繞與民生相關(guān)的補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)和個(gè)人養(yǎng)老金政策等工作向社會(huì)發(fā)布，并回答媒體記者提問(wèn)。

本場(chǎng)發(fā)布會(huì)特邀請(qǐng)區(qū)人社局社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心主任、副主任及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人到會(huì)發(fā)布。大眾日?qǐng)?bào)、齊魯晚報(bào)、青島日?qǐng)?bào)、半島都市報(bào)、即墨電視臺(tái)、新即墨報(bào)及即墨廣播電臺(tái)等多家來(lái)自省市重點(diǎn)主流媒體的記者到會(huì)并就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)。

2022年11月25日，青島市作為36個(gè)全國(guó)先行試點(diǎn)城市之一，啟動(dòng)實(shí)施個(gè)人養(yǎng)老金制度。2023年1月1日，青島市啟動(dòng)試行“補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)”與“傷養(yǎng)服務(wù)”相結(jié)合的新型工傷保障制度，為全國(guó)構(gòu)建多層次工傷保障體系打造“青島樣板”。為推動(dòng)兩項(xiàng)制度落地實(shí)施，即墨區(qū)人社局堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作基調(diào)，其中“四新”經(jīng)辦服務(wù)發(fā)揮了積極作用，促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)妥有序推進(jìn)。

其中，上線24H社保自助服務(wù)廳，開(kāi)啟“就近辦”新體驗(yàn)。在中心城區(qū)擇優(yōu)選址，將社保服務(wù)地點(diǎn)由“集中式大廳”擴(kuò)展到“分布式小站”，建成運(yùn)行青島首家24小時(shí)社會(huì)保險(xiǎn)自助服務(wù)廳。

啟用社保便民服務(wù)話務(wù)中心，搭建“一話辦”新通道。推進(jìn)社保業(yè)務(wù)電話咨詢服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、多樣化發(fā)展，打造咨詢暢通、服務(wù)優(yōu)良、有呼必應(yīng)的話務(wù)中心，為群眾提供5×8小時(shí)人工服務(wù)和7×24小時(shí)自動(dòng)熱點(diǎn)政策錄音服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保經(jīng)辦服務(wù)“不打烊”。2022年共接聽(tīng)群眾來(lái)話4萬(wàn)余個(gè)，傾情回應(yīng)群眾呼喚。

實(shí)行“一窗通辦”服務(wù)模式，拓展“貼心辦”新場(chǎng)景。優(yōu)化“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合柜員制服務(wù)模式，設(shè)置8個(gè)綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)參保登記、個(gè)人賬戶查詢等112項(xiàng)業(yè)務(wù)“一窗通辦”。2022年辦理窗口通辦業(yè)務(wù)6萬(wàn)余單，接待辦事群眾5萬(wàn)余人次。

升級(jí)“社銀通”經(jīng)辦模式，滿足“身邊辦”新需求。充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣、服務(wù)佳的優(yōu)勢(shì)，將日常辦理頻次較高的56項(xiàng)社保類(lèi)業(yè)務(wù)延伸至指定商業(yè)銀行指定網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建“一刻鐘社保服務(wù)圈”。

春節(jié)過(guò)后，即墨區(qū)開(kāi)始推廣工傷補(bǔ)充保險(xiǎn)。目前，全區(qū)共有1600余人參加補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)和職業(yè)傷害保險(xiǎn)，300余家企業(yè)電話或現(xiàn)場(chǎng)咨詢此項(xiàng)業(yè)務(wù)。個(gè)人養(yǎng)老金方面，全區(qū)目前累計(jì)開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶約7萬(wàn)余個(gè)。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?李倚慰 實(shí)習(xí)記者 毛梓軒

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