“攙一把+”特色服務(wù)項(xiàng)目上線 以更優(yōu)的服務(wù)兌現(xiàn)不變的承諾

駕駛員扶老人過馬路

近期，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士第四分公司老傳統(tǒng)“攙一把”特色服務(wù)不僅在“誕生地”318路線接連上演，更是輻射滲透到了李滄巴士公司的其他線路，在“青島巴士?讓出行更美好”主題實(shí)踐活動中，“青島巴士—禮滄樂巴”車廂里好事層出不窮，駕駛員們的暖心舉動頻獲乘客點(diǎn)贊。

邁向更為美好的生活永遠(yuǎn)是一個推進(jìn)的過程，為更好滿足市民乘客美好出行需求，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)效能，李滄巴士第四分公司推出“攙一把+”特色服務(wù)項(xiàng)目，用新舉措為老傳統(tǒng)賦予新活力。

推出特色服務(wù)項(xiàng)目

李滄巴士第四分公司工作人員介紹，“攙一把+”是分公司以“為每一位有需要的乘客伸出援助之手”為宗旨，以“暖、穩(wěn)、對、準(zhǔn)”為關(guān)鍵，以“優(yōu)無止境”為導(dǎo)向，聚焦“特色鮮明、群眾滿意、亮點(diǎn)突出”，在老傳統(tǒng)“攙一把”的基礎(chǔ)上，推出的特色服務(wù)項(xiàng)目，要求分公司全體駕駛員積極投身服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，提高服務(wù)意識、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、打開服務(wù)思路、挖掘自身潛力，合力打造出貼合群眾需求的溫暖車廂，超出群眾期待的特色車廂，乘客滿意度百分之百的滿分車廂。

值得一提的是，該項(xiàng)目還為一線駕駛員提供了一個展示平臺，對服務(wù)有新見解、新思路的駕駛員，可向分公司提交“亮點(diǎn)書”，后期分公司會擇優(yōu)進(jìn)行公布分享。

創(chuàng)建明星團(tuán)隊(duì)

為強(qiáng)化精神引領(lǐng)，充分發(fā)揮先模人物行為示范和價(jià)值引導(dǎo)作用，李滄巴士第四分公司挖掘出318路線駕駛員張正昌、38路線駕駛員吳軍等一批服務(wù)明星，打造了一支明星團(tuán)隊(duì)。

同時，依托服務(wù)明星，李滄巴士第四分公司打磨出了“攙一把+”系列服務(wù)。38路線駕駛員吳軍推出“攙一把+站立式”服務(wù)，微笑“迎賓”，讓?shí)u城市民、外地游客上車時不僅有“愛心之手”，還有全方位服務(wù)；115路線駕駛員張永強(qiáng)推出“攙一把+一腳蹬”服務(wù)，一步上下車為特需乘客解決大麻煩；318路線駕駛員張正昌推出“攙一把+敬老七心”服務(wù)，即：送老人要熱心、安排座位要留心、觀察需求要細(xì)心、安全行車要專心、微笑服務(wù)要真心、勸說解釋要耐心、接受意見要虛心；102路線駕駛員王霞推出“攙一把+五勤五心”服務(wù)，“五勤”，即：眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤；“五心”，即：耐心、誠心、細(xì)心、熱心、虛心。

李滄巴士第四分公司黨支部書記曲先禮介紹，下一步，分公司將密切關(guān)注車廂服務(wù)動態(tài)，及時捕捉不足，敏銳發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，查漏補(bǔ)缺，確保服務(wù)品質(zhì)“不掉線”。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 李倚慰

責(zé)任編輯：李冬明