中國人壽財產保險股份有限公司青島市分公司自成立以來，始終秉承“成己為人 ，成人達己”的企業文化核心理念和，堅守“誠信、創新、人本、價值”的經營理念，積極踐行央企使命，重點圍繞服務“五個”聚焦，為加快青島實體經濟振興發展提供保障；為青島港、北船重工、海爾集團、青島地鐵、政府公務用車、駐軍車輛等重點企業、重點項目提供風險保障，保障民生福祉。
公司堅持從客戶立場和客戶利益出發，牢牢把握產品服務這個基本載體，構建高質量的產品服務供給體系，為政府、團體法人和個人客戶提供全方位、多層次的風險保障服務，涵蓋從生產到生活、從城市到農村、從財產安全到意外防護、從企業到個人等各場景、各領域。例如，護駕民生保障方面，擁有“長者無憂、中老年人”等醫療保險；保障國防軍隊方面，開發了“惠軍寶”防癌抗癌專屬保；助力實體經濟方面，我們全面升級中小微企業專屬產品“店家安心保險”；科技創新方面，首創汽車芯片產品質量責任保險；鄉村振興方面，擁有鄉村家財險、“普惠農村一保通”、海洋碳匯指數保險。
黨的二十大報告中指出要“弘揚誠信文化，健全誠信建設長效機制”，這是提高全社會文明程度，實施公民道德建設工程的重要一環。誠信是社會主義核心價值觀的基本要素，也是保險企業賴以生存的基石，公司的“雙成文化”賦予公司與客戶相互信任，共同成就的使命和責任。青島市分公司十分重視誠信服務體系建設，重點開展了五方面工作：
一是，完善產品開發的誠信建設。公司特別加入消保審查環節，讓保險條款更加通俗、簡單，更好的維護消費者的合法權益，將公司“誠實守信，專業高效、客戶至上、體驗一流”的服務理念體現在每個條款和每份合同上。
二是，加強從業人員信用管理。公司有完善的制度體系，對員工行為進行管理，加強員工隊伍合規建設。制度的生命力更在于執行，公司定期開展員工行為合規自查，狠抓銷售誤導等問題，嚴肅問責、絕不手軟。
在承保方面，公司要求員工對客戶誠實守信、熱情周到，為客戶提供風險保障服務時誠信講解條款；
在理賠方面，公司真誠、務實、高效，不斷提高專業服務技能，恪守職業操守，保證服務質量，以實際作為塑造企業信譽，獲得客戶信任。
三是，建設企業的信用文化。“成己為人 成人達己”的企業文化，激勵公司通過不斷完善自我，為客戶、為社會提供更全面、更優質的服務。分公司多年來認真貫徹落實黨中央重大決策部署，勇擔央企使命，扎實開展“六穩”“六保”工作，全力以赴助力企業復工復產，積極服務民生保障。3·15期間，公司重磅開展“消保八大權益守護接力”活動，通過生動形象的視頻，宣傳普及金融消費者八大權益，提高廣大消費者的合法維權意識，號召公司員工和消費者一起共筑誠信消費環境，提振金融消費者信心。
四是，積極踐行消費者誠信宣教。積極參與總公司聯合公安部交通管理局、教育部基礎教育司共同開展的“星光守護”公益活動。目前，已在多所校園開展百余場“國壽天使公益行”及“星光守護”交通安全教育活動，累計捐贈書包、書本文具5000多件，發放道路安全宣傳折頁、星光守護反光貼2萬多張，惠及學生20000余人。公司積極通過3.15、金融知識宣傳月以及日常消費者教育活動，加強保險法律法規宣傳教育，引導保險消費者履行如實告知義務；引導消費者在利益遭受侵害時依法維權，以客觀事實為依據，不提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，遵守法律法規及相關規定。
五是，關于客戶信息管理方面。公司高度重視客戶信息安全保護和管理，并配套制定系列規章制度，建立不斷迭代完善的管理體系，強化客戶信息源頭質量管控，規范信息使用、管理。常態化開展客戶信息處理風險排查，增強員工消費者權益保護風險合規意識。
“人無信不立，企無信不強。”中國人壽財險青島市分公司將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大精神，落實中國銀保監會工作部署，扎增強消費者滿意度，著力提升人民群眾金融素養，提振金融消費信心。
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