青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨校車公司作為學(xué)生交通安全的守護(hù)者，始終秉持“有心、有愛、有真情；做精、做細(xì)、做完美”服務(wù)理念，堅(jiān)持以管理促服務(wù)提升，深入開展質(zhì)量提升行動(dòng)，力求在質(zhì)量上不斷提升，在服務(wù)上不斷優(yōu)化，凝聚創(chuàng)新活力，將高質(zhì)量發(fā)展意識(shí)融入企業(yè)基因，為從“美好服務(wù)”向“卓越服務(wù)”邁進(jìn)提供不竭動(dòng)力。
深耕主業(yè) 打造優(yōu)質(zhì)第二課堂
3月15日上午，城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨校車公司在全市所屬近2000輛專業(yè)校車上同步開展了“國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題流動(dòng)課堂。溫馨校車育才分公司市北新世紀(jì)學(xué)校4號(hào)線隨車照管員馬琳利用車載視頻帶領(lǐng)乘車學(xué)生學(xué)習(xí)如何鑒別虛假廣告、識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品，保護(hù)自己的合法權(quán)益。溫馨校車嶗山分公司寧真小學(xué)1號(hào)線隨車照管員宮衍麗則與乘車學(xué)生一起識(shí)別食品包裝標(biāo)識(shí)，學(xué)習(xí)鑒別是否屬于“三無產(chǎn)品”、是否臨近過期等知識(shí)，進(jìn)一步幫助孩子們學(xué)習(xí)正確選購合格健康的食品。與此同時(shí)，溫馨校車高新區(qū)分公司的隨車照管員們在完成早送任務(wù)后，來到河套大集擔(dān)當(dāng)起了義務(wù)宣傳員，為過往市民和商販宣傳維權(quán)知識(shí)。
流動(dòng)課堂
培訓(xùn)賦能 鍛造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
溫馨校車公司本著“強(qiáng)化服務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)水平”的培訓(xùn)理念，組織各分公司一線駕照人員開展了一系列服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)行了崗位練兵、專項(xiàng)培訓(xùn)、技能比武、服務(wù)競賽等多樣化職業(yè)技能提升活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)隨車照管員進(jìn)行了企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、崗位工作流程、疫情防控應(yīng)急處置等多項(xiàng)技能的系統(tǒng)培訓(xùn)。溫馨校車城陽分公司雙元路調(diào)度中心主任通過PPT展示詳細(xì)講解了車上安全設(shè)施、GPS實(shí)時(shí)監(jiān)控的應(yīng)用，突發(fā)事件應(yīng)急逃生等安全知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化校車駕照人員的安全知識(shí)水平和安全防范意識(shí)。運(yùn)行業(yè)務(wù)處江正偉為駕照人員講解車輛運(yùn)行中注意事項(xiàng)及崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；由資深隨車照管員為大家展示服務(wù)禮儀和運(yùn)行服務(wù)的規(guī)范操作流程，充分發(fā)揮“頭雁”作用，在“比、學(xué)、趕、超”氛圍中提升安全意識(shí)和服務(wù)水平，有效提高了校車從業(yè)隊(duì)伍的崗位技能熟練度，激發(fā)了校車從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)。
培訓(xùn)提升
牢抓質(zhì)量 助推企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效
溫馨校車公司高度重視質(zhì)量管理，著力提升質(zhì)量創(chuàng)新意識(shí)，多措并舉推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平提升。不斷加強(qiáng)班組化建設(shè)，以質(zhì)量信得過班組創(chuàng)建、QC小組活動(dòng)等群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)為抓手，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降本增效為目的，不斷探索新途徑、新方法，助力創(chuàng)新創(chuàng)效；持續(xù)推進(jìn)星級(jí)現(xiàn)場創(chuàng)建，以《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，不斷優(yōu)化資源配置，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，細(xì)化管理過程，推進(jìn)現(xiàn)場運(yùn)行效率。力推在實(shí)現(xiàn)直屬分公司星級(jí)現(xiàn)場全面覆蓋的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新創(chuàng)建全行業(yè)首個(gè)職能型現(xiàn)場；堅(jiān)持推進(jìn)三體系認(rèn)證。作為全國首家獲得質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證專業(yè)校車企業(yè)，下一步將持續(xù)規(guī)范校車服務(wù)作業(yè)流程，助推公司整體管理水平、服務(wù)管控能力不斷提升。
普法教育
“學(xué)生溫馨的港灣，家長放心的課堂”是溫馨校車公司一直以來秉承的初心，今后，溫馨校車公司將永葆初心，提效聚能、創(chuàng)新突破，以具有特色的優(yōu)秀企業(yè)文化、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)規(guī)范的管理和安全精細(xì)的溫馨服務(wù)為廣大中小學(xué)生提供高品質(zhì)、多樣化的服務(wù)體系，贏得學(xué)校的贊譽(yù)和社會(huì)各界的認(rèn)可，為營造人人關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量、享受質(zhì)量的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾?宋大偉
責(zé)任編輯：林紅
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