為貫徹落實“作風能力提升年”活動要求，聚焦參保企業和群眾的“急難愁盼”問題，青島市社會保險事業中心積極探索社保服務模式創新，在市北分中心社保服務大廳創建了青島市首個“社保服務驛站”，通過幫辦代辦、適老關愛、便民利民、志愿幫扶等多元化特色服務，著力打造有溫度、有情懷的社保服務品牌。

“社保服務驛站”

幫辦代辦服務“更省心”

作為大廳社保服務的拓展和延伸，“社保服務驛站”針對辦事群眾“急難愁盼”問題推出了特色幫辦代辦服務。群眾在辦理社保業務時遇到的急事、難事、復雜事等特殊事項，由驛站幫辦員協調各部門處理解決，讓群眾“少跑腿”“更省心”。

驛站還設立“辦不成事”反映窗口，主動傾聽民聲民意，針對群眾對政策和服務不滿意等情況，及時開展“一對一”交流溝通，將矛盾問題及時化解，做群眾的“貼心人”。

適老關愛服務“暖人心”

針對市北區社保大廳老年人等特殊群體較多的特點，“社保服務驛站”推出適老助殘關愛服務。老弱病殘孕辦事群眾無需在大廳抽號排隊，可直接到驛站享受“一站式”暖心社保服務。

敬老服務專區

驛站工作人員還制作了智能手機使用圖解，“手把手”教老年人使用手機查詢養老金發放明細等常用社保信息、用手機刷臉進行養老待遇認證等智能化技術，用細致、周到、貼心的服務不斷提升社保經辦的溫度。

便民利民服務“更貼心”

“社保服務驛站”設置政策宣傳欄，結合大廳宣傳屏，定期發布高頻事項辦理指南、辦理注意事項、熱點政策解讀等內容，為群眾普及社保政策，提供辦事指導。

“社保服務驛站”

驛站以大廳現有的便民服務為基礎，為群眾提供應急藥、防疫物品、雨傘等便民物品，為老年人配備老花鏡、放大鏡、輪椅等服務設施，滿足不同群眾的多樣化需求。

志愿幫扶服務“獻愛心”

市社會保險事業中心市北分中心成立青年志愿服務小分隊，以“社保服務驛站”為載體，在常規性政策宣傳引導、敬老助殘等志愿服務的基礎上，開展經常性的志愿服務項目，比如在傳統節日增加企業社區宣講活動、結合時事開展愛心捐贈活動、組織愛國衛生運動志愿服務等。此外，驛站還面向社會招募志愿者，共同參與到志愿服務活動中。

志愿服務獻愛心

“社保服務驛站”啟用以來，為群眾企業解決急難問題560余件，受理幫辦代辦事項140余件，為老弱病殘孕等特殊群體提供一站式服務180余次，受到辦事群眾的普遍贊譽。

青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓

責任編輯：李賽男