據證監會官微，為進一步暢通投資者訴求反映渠道，提升投資者服務水平，保護投資者合法權益，證監會對“12386”中國證監會服務熱線進行優化升級，設立12386網絡平臺，和12386熱線電話共同構成中國證監會12386服務平臺，接收投資者投訴、舉報、咨詢、意見建議，為投資者提供一站式、多元化訴求處理服務。我們對《關于“12386”中國證監會服務熱線運行有關事項的公告》進行了修訂并向社會公開征求意見，現發布修訂后的《中國證監會關于12386服務平臺優化運行有關事項的公告》（以下簡稱《公告》），自2022年11月1日起施行。