在道路交通四通八達的今天，資源得到了充分的利用，彼此互通有無成為地區之間交流的常態，也是地區間經濟發展的重要支柱，與此相伴的道路交通安全地位也越來越重要，如何充分發揮保險的作用，保障人民的生命及財產安全，為經濟快速發展提供便利條件，成為保險行業的重要課題。帶著這個話題，日前，記者采訪了交運集團保險總監王學明。

“經濟越發展，社會越進步，保險越重要。在全面建成小康社會關鍵期的開局之年，建立和完善道路交通安全體系是重要的一環。順利保障十三五時期的道路交通安全，對于經濟發展和產業結構升級有著不容小視的重要作用，保險行業要肩負起這一重要使命，發揮好社會‘穩定器’的作用，助力經濟的發展。”王學明說。

構建完整的保險服務體系

今年是第四個保險公眾宣傳日。結合“@保險，一切更簡單”這一主題，王學明表示想要站穩腳跟，做好保險，就要結合現有保險市場態勢，激流勇進，做出符合時代的大膽改革。保險行業成為熱門后，市場上的競爭更加激烈，層次也就更加魚龍混雜，如何做出改革，怎樣做好改革成為保險行業的一大難題。

王學明以交運集團為例，向記者講述了交運保險的改革之道。近年來，交運集團堅持“向前推進，向上提升”的發展理念，構建了以大客運為核心，以交通旅游、現代物流、汽車維保、信息科技、地產開發、駕駛培訓為優勢，以保險中介、交通文化、綠色環保、交易市場、醫療保健等為潛力的“交通產業生態圈”，業務覆蓋面十分廣闊，保障車輛和人員的安全是一切工作的重中之重。

為了合理規避企業的經營風險，降低企業因道路交通事故帶來的損失，交運集團于2003年成立了保險代理公司，專門為集團和社會車輛提供保險服務，之后收購了保險公估公司和保險經紀公司，今年3月，交運南寧路快速理賠服務中心正式運營，可提供道路交通事故快速處理、保險快速理賠等服務。目前，交運集團形成了集保險選擇、保險銷售、事故查勘定損以及輕微事故快速理賠為一體的保險綜合服務體系，投保車輛可享受一站式的便捷服務，省去了保險購買相關事宜的繁瑣，保障了保戶的利益也節省了時間。同時也最大程度上的保障了道路的暢通，助力島城綠色城市形象的塑造。

提供有質量的保險服務

“保險的功能作用是通過服務加以體現的。”王學明說，“伴隨保險公司的增多和保險產品的重疊，保險水平參差不齊，只有提升保險服務質量才是保障道路交通安全的不二法門。”繼商業車險改革實施后，保險行業的競爭更加激烈，保險公司和保險中介機構都有很大轉變，窺其根本，不難發現，提升保險服務質量是各公司追求的最高目標，也是在激烈角逐中致勝的有利武器。

“提高服務質量，讓顧客真正的感受到誠意，讓顧客體會到貼心的溫暖，才是好的保險服務。”王學明指出，“提升服務質量既包括保險產品要全面，也包括從業人員的專業水平要提高。要提高專業人員的從業素養，既要增加專門的培訓，也要鼓勵自身素質的提高，這是一項長期的工作，要貫穿始終。”

為此，交運集團建立起了一套對保險從業人員的專業培訓、定期考試、績效掛鉤、合理晉升等于一體的培訓教育體系。

通過培訓考試，不斷提高保險從業人員要關注市場、關注顧客需求的意識，從顧客的角度出發，設身處地的為顧客選擇契合度高的保險產品，時刻保持與顧客的溝通，努力提供讓顧客更加滿意的保險產品和后續服務。同時不斷提升保險從業人員的專業素養，加強對相關法律法規、保險知識的培訓。此外，保險機構作為提供保險產品的主要媒介，關注保險從業人員的綜合素質是保障服務質量的主要出路，要為從業人員提供學習晉升的平臺，營造積極向上的工作氛圍，這是一項長期的工作，要貫穿始終。

宣傳教育不能忽視

交通事故頻發，對社會、對家庭和社會造成了或大或小的危害和損失。為盡量避免悲劇發生，王學明建議，主要還是要增強人們的安全意識，加大宣傳力度，幫助人們正確認識保險的功能和意義，更要樹立正確的交通出行觀念，杜絕僥幸心理，維護正確的價值觀，防患于未然。

王學明強調，無論購買什么險種，都要注意留意保險公司的具體情況，防止市面上魚目混珠，給市民造成經濟損失。同時需要注意的是，保險是市場經濟條件下風險管理的基本手段，并不是一勞永逸的神奇物種，大家要正確認識保險的功能和購買意義，不要盲目夸大保險的實際效用，更好地選擇規避風險的有效途徑。  （青島財經日報/青島財經網記者 宋大偉）