近年來，隨著人們生活水平的提高，市民愈來愈注重生活方式的改變和精神層面的消費，而外出旅游則成為市民休閑生活的一個重要方式。

外出旅游涉及吃、住、行、游、購、娛等多個方面，如何確保游客在外出旅游過程中，既要玩得愉快，又要游得安全，是旅行社關注的重點，也是解決的難點問題。

日前，中國旅行社總社（青島）有限公司副總經理周立鋼接受了本報記者的專訪。作為新中國第一家旅行社，中國旅行社總社在數十年的發展過程中，積累了大量的服務經驗，也為游客的出行安全創造了良好的條件，在采訪中，周立鋼表示，保險在旅游業中的重要性體現得日益明顯，已經成為旅行社和游客的有力后盾。

游客自我保護意識逐年提高

據了解，中國旅行社總社（青島）有限公司每年大約接待量為15萬人左右，由于社會各界對保險知識的宣傳，游客自身保護意識在逐年提高，旅游企業在旅游經營當中也意識到保險的重要作用，并對游客進行詳細介紹，近些年，游客的投保意識也逐漸增強，“這幾年來我們旅行社參加旅游的游客購買保險的比例基本能達到100%，游客主動購買保險的比例占95%以上。”周立鋼說，“按照規定，保險為游客自愿購買，客人在購買旅游產品時，旅行社員工會主動向客人介紹保險內容，我們旅行社還會根據情況對老顧客及批量游客贈送旅游人身意外保險。也有部分游客會主動要求購買雙份保險，或者要求購買保額較高的保險，旅行社會根據要求做相應的調整。”

周立鋼向記者介紹說：“我們旅行社投保了旅行社責任保險，這是我們旅行社行業要求必須繳納的一種保險，它是承保旅行社在組織旅游活動過程中因疏忽、過失造成事故所應承擔的法律賠償責任的險種，該險種的投保人為旅行社。游客個人在旅行時投保的為旅游人身意外保險和交通工具意外保險。”據介紹，旅游人身意外保險為5至10元不等，根據天數計算，即游客自旅游開始之日起，在旅游過程中受到的突發事件造成的人身及財產傷害，包括摔倒、磕碰等；交通工具意外險為20元，五天之內有效，其中，乘坐飛機的最大保額為40萬、輪船為20萬、火車為10萬、汽車為10萬，不重復累計賠付。

境外游安全問題受關注

近年來，游客出境游較為火熱，許多游客在出境游安全方面存在很多的疑慮。周立鋼表示，游客在接受出境旅游咨詢的時候，旅行社會提供一份《出國須知》，內容包括辦理相關出國手續所需要的資料和流程，并將目的地的風土人情、景區介紹、旅游安全做充分的提示。在游客決定出國并選擇中國旅行社總社作為服務商簽訂旅游合同后，旅行社會在出發之前舉辦工作人員與客人的見面會，宣導文明旅游，介紹當地的法律法規。

周立鋼說：“許多游客在出境后由于對當地情況不是特別了解，語言不通，對我們的領隊存在著強有力的依賴，很少有自發出去活動的。我們最擔心的就是境外當地發生的突發事件、政治事件，由于社會因素可能會給游客帶來安全問題。除此之外，交通事故也是我們比較擔心的問題。境外的交通法規意識較強，無超載超速現象，境外要求行李和客人必須分開，防止行李滑落造成的傷害，并且我們的每輛大巴車都有20%的空座率，不會出現乘客擁擠、無座現象。”

記者了解到，在境外旅游時，領隊及當地導游會反復要求客人在乘坐旅游大巴車時系好安全帶，而在國內，安全帶則形同虛設，即便導游和司機反復強調，許多乘客仍然不系安全帶，一旦發生交通事故，后果將不堪設想。記者在這里提示出境游的游客，需提高自身安全意識，防患于未然。

互聯網購買旅游產品需慎重

在互聯網時代下，大的在線運營商和傳統旅行社的競爭在加劇，線上旅游和線下旅游的結合使游客在購買旅游保險產品時更加便利。此外，傳統旅行社對在線旅游愈發重視，并大力發展電商業，中國旅行社總社目前擁有自己的官方網站、APP客戶端、微信平臺，并與在線運營商進行合作，以拓寬銷售渠道。

互聯網帶來便利的同時，其中的魚龍混雜也為游客們帶來了不安全因素。周立鋼提示游客，由于電商的迅猛發展，許多沒有資質的不法商家在網絡上發布相關的旅游信息，以社區為單位，通過組織爬山、自行車騎行活動，銷售低價旅游的窮游活動，這些非法組織無法提供正規的導游講解和服務，也沒有安全防范意識，在遇到突發事件時無法為游客做安全保障。游客務必選擇正規的旅行社，并與旅行社簽訂正規的旅游合同。記者看到，正規的旅游合同上有旅行社業務經營許可證編號，該編號可在青島旅游政務網進行查詢，而許多非法機構的旅游合同無法提供該編號。青島財經日報/青島財經網記者 王澤佩