日前，由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會牽頭研制的全球范圍內(nèi)首個(gè)在線旅游國際標(biāo)準(zhǔn)—— ISO 9468 《旅游與相關(guān)服務(wù) 在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA）在線住宿預(yù)訂平臺服務(wù)指南》正式啟動。攜程集團(tuán)受邀參與調(diào)研，并為在線旅游國際標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了技術(shù)支撐。
攜程集團(tuán)大住宿事業(yè)群相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以住宿場景為切入口，全球首個(gè)在線旅游國際標(biāo)準(zhǔn)的研制對于海外在線住宿預(yù)訂市場的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化具有重要指導(dǎo)意義，攜程希望借助多年來深耕全球旅行市場的積淀，在服務(wù)和技術(shù)等方面，支持相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，引導(dǎo)行業(yè)更好發(fā)展。
經(jīng)過多年發(fā)展，攜程在全球在線住宿預(yù)訂服務(wù)市場積累了深厚的經(jīng)驗(yàn)。截至目前，攜程在全球38個(gè)國家和地區(qū)建立了服務(wù)站點(diǎn)，連接120萬家酒店，并為用戶提供25種語言服務(wù)。
根據(jù)攜程集團(tuán)2021年第四季度及全年財(cái)報(bào)顯示，2021年，攜程在亞洲地區(qū)的海外本國酒店預(yù)訂量較2019年增長超過30%；其中，在中國香港、新加坡和韓國市場，攜程平臺上的酒店預(yù)訂量較2019年增長約三位數(shù)。隨著“宅酒店”成為疫情之下的全球化趨勢，攜程也在全球20余個(gè)國家采購了豐富的“宅酒店”套餐；其中，海外“宅酒店”套餐的訂單量較2021年年初增長超10倍。
攜程的“服務(wù)力”出海，也在國際在線住宿預(yù)訂服務(wù)領(lǐng)域有所體現(xiàn)。2022年1~4月，攜程海外呼叫中心受理的客戶在住宿預(yù)訂場景下的咨詢量同比增長157%。與此同時(shí)，海外呼叫中心的工單處理效率，以及住宿預(yù)訂場景下的工單處理效率，較上年同期均實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長。
進(jìn)入2022年，國際酒店市場逐漸走出奧密克戎疫情沖擊的陰影，走向復(fù)蘇。據(jù)STR的數(shù)據(jù)顯示，2022年3月開始，美國酒店入住率已恢復(fù)至2019年同期的90%以上；歐洲地區(qū)的酒店入住率恢復(fù)至2019年的80%，4月進(jìn)一步恢復(fù)至2019年同期的88%。攜程集團(tuán)大住宿事業(yè)群相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，攜程也將抓住海外旅游市場復(fù)蘇的機(jī)遇，繼續(xù)苦練內(nèi)功，持續(xù)提升產(chǎn)品力和服務(wù)力，與行業(yè)合作伙伴分享海外住宿市場復(fù)蘇的紅利。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞 記者 王澤佩
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