2020年5月落成的上合示范區展館，承載著上合“國際客廳”國際商貿展示功能的同時，呈現著上合示范區統籌發展的未來圖景。2020年6月，展館引入萬物云及旗下萬物梁行提供客服、禮賓、保潔、講解、會務接待等服務。為提升高規格對外交流水平，萬物云配置了多語種講解團隊，他們每日身著職業套裝，將上合的歷史，向來訪者娓娓道來。
作為上合組織國家及“一帶一路”國家活動交流平臺，上合示范區的國際化意味著講解團隊需隨時做好接待外籍客戶的準備。1999年的講解員袁克純是其中一員，雖然非科班出身，但她在大學期間已達到英語專八水平，2021年，正式加入成為一名專職的英文講解員。在一次接待俄羅斯團隊過程中，一位來訪者一直站在聽眾隊列的后排，眼神飄忽不定，似乎對展廳介紹難以提起興趣。袁克純關注到這個細節，在介紹“上合組織國家八大奇跡”展區時，特意強調了其中位于莫斯科東北部的“金環”，頓時吸引了俄羅斯訪客的注意，他開始主動向袁克純提問，溝通結束后，他動容地為袁克純豎起了大拇指，表達對袁克純的認可。“講解員的職責絕不是重復背誦同一套說辭，而是要針對不同的人群調整自己的講解方式與內容，了解上合、認可上合才是我們的最終目標”，袁克純說到。
俗話說：臺上十分鐘，臺下十年功。這支團隊從最初的“菜鳥”蛻變成連眼神都能傳達專業素質的講解員，也經歷了層層磨練。在正式為來訪者提供講解服務之前，每位講解員都被要求反復通讀上合相關資料并模擬演練，為提高參觀體驗，講解過程中需與來訪者交流互動。每一次講解工作，都是全新的挑戰，2021年，講解員于湘婷接到一次重要接待，她需要在5天內牢記15頁的講解詞，講解詞多達1萬多字。接下來的5天里，于湘婷一方面要保證工作正常開展，另一方面則是為接待做準備，業余時間被熬夜背稿、反復模擬演練完全占據。接待當天，于湘婷零卡頓、零失誤的完美表現，贏得到訪來賓的陣陣掌聲。
講好上合故事，傳播上合聲音，上合示范區展廳講解團隊平均年齡僅24歲，截至目前，已累計接待展廳講解約200場。講解團隊的專業、細致只是萬物云上合服務團隊的服務縮影，對這支團隊來說，上合展廳是自己工作的地方，也是全世界展示青島、展示上合的窗口，“以服務角色參與到城市發展進程中，讓我們的工作更有價值”袁克純如是說。
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