近日，紅星美凱龍家居集團發布了2021年年度報告，披露了其參股的海爾消費金融有限公司經營情況。財報顯示，2021年，海爾消費金融整體經營穩健，總資產155.52億，同比增長53%，利息凈收入達到20.64億，同比增長76%；其中，凈利潤為1.91億，同比增長56%。從數據上來看，海爾消費金融營收及利潤均實現了大幅增長，至此，海爾消費金融自開業以來連續7年保持盈利。

海爾消費金融相關負責人表示，公司整體經營情況符合預期，2021年公司戰略目標是擴大自營規模、提升盈利水平，目前，自主獲客主要包括股東生態用戶、互聯網獲客兩大業務主線，聚焦提升自有平臺優質授信用戶規模；同時，公司加速中臺建設，提升運營效率，充分利用線上化運營工具，構建全生命周期用戶經營體系。截止2021年末，海爾消費金融已累服務用戶2779萬人。

近年來，疫情反復，居民消費受到一定抑制，同時，國家對消費金融行業監管加碼，進一步引導行業規范發展，在此背景下，消費金融企業必須苦練內功，合規推進企業的數字化轉型，穩步提質增效降本，以科技創新驅動業務發展。“為匹配金融科技的發展方向，公司將持續推進落地大中臺戰略，推進團隊及組織升級，提高工作質效以及業務合規性。”海爾消費金融上述負責人稱。

據了解，在金融科技建設方面，海爾消費金融自建核心系統，推動產品、系統標準化，建設基礎風控、催收、自主獲客及大數據能力，提升系統高可用性、安全性；重點支撐業務提升自有產品風控能力、獲客能力及智能運營能力，積極夯實自身基礎服務能力，完成新規則引擎上線、搭建發欺詐系統、催收系統建設及商戶服務平臺、智能運營平臺、呼叫中心系統建設等。

任何創新的本質都都要回歸用戶，最終目的是能夠為用戶提供更具競爭力、更有體驗感的產品和服務。海爾消費金融構建用戶全生命周期運營體系，通過常態化活動運營和渠道運營，持續提升用戶粘性，提升存量用戶經營能力。同時，為更好地保護消費者權益，海爾消費金融上線機器人智能客服，目前機器人自主解決率高達97%，讓用戶訴求可以得到快速響應和服務。

業內人士指出，無論是體驗友好的前端產品，還是中后臺建設，都必須依靠企業強勁的科技能力來兌現，科技實力也是企業能夠持續向前的引擎；在機遇和挑戰并存的市場環境下，消費金融公司應積極把握住外部市場變換的時機，最重要的是穩扎穩打，苦修內功，打造企業的精細化運營能力。

青島財經日報/首頁新聞記者 竇衍鳳

責任編輯：崔現香