青島財經日報/青島財經網記者 崔崢

有著7年信貸員經歷的安玉坤，從一個信貸業務的“門外漢”，成長為業務量拔頭籌的業務菁英，安玉坤總結出的經驗就是，勤勉高效，用真誠服務贏得客戶的尊重和支持。而正是基于此，安玉坤在開拓業務的征途中，創造了個人消費貸款從300萬到3000萬直至3個億的業績。如今，剛剛走上郵儲銀行開發區支行小企業中心主任崗位的安玉坤，暗下決心，今年將帶領團隊，強服務樹品牌，開創支行小企業貸款的新標桿。

真誠服務，換來豐厚回報

2009年，剛上走上信貸員崗位的安玉坤，可以說對所面臨的工作一竅不通。有道是“訥于言而敏于行”，平時不善言談的安玉坤，干工作卻有一股拼命三郎的勁頭兒。為了盡快適應工作，他白天在單位跟著老同志學，晚上回家挑燈夜戰自學業務知識，由于用心琢磨，安玉坤很快便熟練掌握了業務流程。然而要想辦好業務，跑市場找客戶對安玉坤而言則是更大的挑戰。

由于當時郵儲銀行剛剛開辦個人消費貸款業務，市場認可度不高，而掌握二手房貸款資源的幾家大房產中介公司都有著固定的合作銀行。安玉坤幾天市場跑下來，發現要想做業務不亞于“虎口奪食”。面對很難打開的市場，安玉坤并不氣餒，在一次次登門宣傳業務被婉拒后，一家中介公司答應讓他做一筆業務試試。面對這次難得的機會，安玉坤不但自己拼上了，連夜整理材料寫報告，還得到了行里相關部門的鼎力配合，從受理到審核、審批到過戶、放款，僅僅用了四天就辦成了別的銀行至少一周才能完成的業務，而安玉坤也通過這次優質高效的服務打開了與中介公司的合作之門。在安玉坤的努力下，2010年，郵儲銀行開發區支行的個人消費貸款業務，已在市場上占據了一席之地，安玉坤經手的業務量也由最初的300萬元，躍升到3000萬元。

俗話說，機遇是留給有準備的人的。2011年，受大環境影響，島城各家銀行貸款規模收窄，許多在其他銀行申請二手房貸款的客戶一兩個月辦不下來貸款。而此時，資金充裕的郵儲銀行剛好有了更大的用武之地，基于對安玉坤的信任和對其服務的認可，以及郵儲銀行高效的辦貸效率，幾家合作的大中介公司將60%~70%二手房貸業務都交給了郵儲銀行，到2013年，經安玉坤之手發放的個人消費貸款額已達3億元。

在成功開拓二手房貸市場的同時，安玉坤還將目光瞄準了一手房市場。2011年，安玉坤開啟了與萬達集團的合作。作為大房地產開發公司，萬達對合作銀行的產品和服務非常挑剔，安玉坤深知只有把服務做到極致，才能在市場上脫穎而出。萬達影都一期開盤時，郵儲銀行是8家進駐銀行之一，為了讓客戶了解和接受郵儲銀行，安玉坤一早就扎到簽約現場，發宣傳材料，向客戶推介產品，接受客戶申請……一天下來，水顧不喝飯顧不上吃，晚上回到單位，就立馬著手整理資料寫報告，確保以最短的時間，讓客戶拿到貸款。由于安玉坤和同事們的高效服務，找郵儲銀行辦貸款的客戶越來越多，到結束時，郵儲銀行的業務量在8家銀行中，竟意外地做到了第三。到二期開盤時，郵儲銀行的口碑大增，業務量在所有銀行中躍到了第一位。

回顧自己幾年來做個貸的經歷，安玉坤總結到，只有付出百倍的努力，真誠服務客戶，才能打動客戶、贏得客戶的信賴和支持，從而在很難嵌入的市場打開一片業務的新天地。

三星針織是西海岸新區紡織業的龍頭企業，公司總經理薛良超告訴記者，之所以選擇與郵儲銀行合作，看中的就是郵儲銀行的服務，不但手續簡便、放款快，關鍵是郵儲銀行的陽光信貸讓他折服，真誠優質的服務換來的是雙方長遠的合作。

轉變角色，迎接新的挑戰

在個貸領域拼出全行結余量第一的安玉坤，因其出色的工作能力，今年4月，被選調到支行小企業中心擔任主任一職。對于這個新崗位，安玉坤深知肩負的責任更大，壓力也更大。

支行所在的西海岸新區目前云集了50多家金融機構，同業間競爭非常激烈，小企業貸款更是“眾矢之的”。走上新崗位的安玉坤，拼命三郎的勁頭有增無減，每天來的最早走的最晚，下企業也是跑的最勤的一個。安玉坤深知，只有深入企業，對企業的情況了如指掌，才能及時對接企業的需求，把控好放貸風險。

今年分行在全轄范圍內開展“走千家訪萬戶”專項客戶走訪活動，安玉坤服務的企業青島膠南三星針織有限公司總經理薛良超得知后，主動將他熟悉的三戶企業介紹給安玉坤，并親自帶著他拜訪客戶，對此，安玉坤深深體會到，以真心換真情，不是一名空話，只有把服務做到最好，才能贏得客戶的信任和支持。而正是在持續的企業走訪過程中，安玉坤與企業間的聯系也越加密切，業務空間也不斷打開。今年5月，郵儲銀行開發區支行的第一筆“稅貸通”業務就是由安玉坤率先突破的。

以身作則、率先垂范，在安玉坤的帶領下，小企業中心團隊的凝聚力和戰斗力持續增強，今年以來，支行在服務小企業客戶中連創佳績，也贏得了廣大企業客戶的信賴和良好口碑。