苗高麗擔任郵儲銀行青島開發區支行小企業客戶經理雖然不過短短的三年時間，卻進步神速，先進個人、優秀客戶經理、營銷明星，每一項殊榮都是對她工作的肯定。她說，是銀行和客戶對她的高要求，促使她不斷努力，用出色的工作贏得行里和客戶的認可，也實現了個人的進步與成長。

“拼”出來的客戶滿意度

2013年10月，郵儲銀行青島開發區支行成立小企業信貸中心，苗高麗被選入中心成為一名小企業客戶經理。從事小企業貸款，對客戶經理的業務熟練程度和風險把控能力要求非常高，苗高麗雖然抓緊一切時間拼命學習業務知識、跑市場熟悉客戶，但是感覺離一名優秀的客戶經理還差很遠。恰巧分行當時正舉辦小企業客戶經理培訓班，苗高麗積極報名參加了培訓班學習。在兩個月的集中培訓時間里，苗高麗廢寢忘食、刻苦學習，培訓班結業時進行了一次高難度的考試，勤奮的苗高麗拿到了第二名的好成績，為自己在小企業客戶經理的崗位上邁出堅實的步子、奠定了扎實的業務基礎。

回到支行后，苗高麗工作更加努力，由于企業貸款大多要求特別急，加班加點便成為常態。為了讓客戶及時拿到貸款，苗高麗經常采用“時間倒推”的方式，即根據客戶用款的時間，從貸款流程的最后一環往前推，精算控制各個環節。由于審核、過戶等環節，時間卡得非常緊，她就從自己的那一環擠時間，目的只為讓貸款確保在客戶需要的時間到位。

有一件事苗高麗至今記憶猶新。一家做水處理的企業，急需1100萬元的流動資金，該企業負責人找到苗高麗，明確提出能不能在一周內拿到貸款。當時僅土地抵押手續一個環節，就需要7天時間，如果按常規辦理肯定不行。為了讓客戶及時拿到貸款，苗高麗提前準備好所有材料，找到房地產主管部門進行了積極協調，通過特事特辦，僅用了一天半時間就拿到了土地抵押證。為了趕寫一萬多字的調查報告，苗高麗又熬了個通宵，第二天，當她頂著一雙熊貓眼見到客戶時，弄清原委的客戶深受感動，對苗高麗的拼勁兒樹起了大拇指。在苗高麗的努力下，這家企業如期拿到了貸款，解了燃眉之急。而此后，這位客戶又把620萬元的個人商務貸款交給了苗高麗辦理，對此，他坦言，通過郵儲銀行辦業務，一句話，就是“放心、滿意！”

苗高麗每次到青島固彩印刷有限辦業務，都要下到生產車間了解企業的生產經營情況，詢問企業的需求。公司總經理丁金德告訴記者，正是郵儲銀行高品質的服務，給公司節省了大量的貸款成本，跟郵儲銀行合作心里踏實。

為客戶提供高品質服務

苗高麗做小企業客戶經理雖然不過短短的三年時間，但通過接觸眾多客戶，她發現，業務辦理的難度越大、客戶提出的要求越高，越能提升自己的業務能力，也更能促進自己的服務品質的提高。

有一家企業，經營地在膠州、抵押物卻在西海岸新區，對這種分處兩地的“麻煩”項目，很多銀行都不“待見”，貸款項目不予以受理，讓該企業犯了愁。苗高麗接到該客戶貸款項目后，發現不但項目調查比較麻煩，而且抵押物就有5個之多。為了盡快完成前期調查，苗高麗起早貪黑地兩地跑，逐個核實抵押物，最后，剔除兩套有問題的房產后，給剩余的3處房產辦理了抵押登記，為客戶成功地辦理了貸款。對于這次經歷，苗高麗說，雖然項目給自己的工作增加了很多難度，但也鍛煉了自己的工作能力，以后遇到更麻煩的項目自己也有信心應對。

青島固彩印刷有限公司是苗高麗的一個老客戶，由于行業利潤相對較低，企業常精打細算，對銀行的服務要求也相對“苛刻”。雖然該企業在郵儲銀行有1300萬元授信，但每次只用100萬元，用過即還，這樣貸了還、還了再貸，一年下來，至少得辦十多次手續。苗高麗每次都得跑到幾十公里以外去為企業辦手續，但是她從未嫌苦嫌累，而且遇到降息時，她還會主動詢問企業是否需要提前還貸，她說“通過這種方式，每年都能為企業節省20多萬元的貸款成本，自己累點也是值得的。”

由于苗高麗的工作細致到位，深受客戶的信賴，客戶也都愿意把經營性貸款以外的其他銀行服務交給苗高麗辦理，目前，苗高麗手中的11戶存量小企業客戶，全部擁有郵儲銀行5種以上的金融產品，而且貸款逾期率為零。（青島財經日報/青島財經網記者 崔崢）