隨著氣溫逐漸回暖，公交車“春運模式”接近尾聲。在整個寒冷的冬天，青島城運控股公交集團李滄巴士公司不停接到乘客的表揚電話，公交駕駛員的優質服務在流動的公交車廂內上演著一幕又一幕的暖心畫面，讓乘客備受感動。
“謝謝您，扶起了我的老母親！”
2月23日，市民徐先生將一面寫有“溫暖人心，品德高尚”的錦旗送到113路線駕駛員張健和乘務員李敏手中，感謝他們攙扶自己的母親。
原來，2月20日早高峰，70歲劉女士為了趕公交車，在婁山翠湖小區站不慎踩到冰面摔倒在路邊,無法行動。正在站臺等待乘客上車的113路駕駛員張健和乘務員李敏見狀，立刻下車將老人扶起，并詳細詢問老人的身體狀況，確認并無大礙后，又將老人扶到了公交站臺的座椅上休息，隨后返回車廂繼續行駛。事后，劉女士回到家中將此事告訴了兒子徐先生，一家人非常感動，第一時間制作了錦旗并當面道謝。
“這都是駕駛員應該做的，老人身體沒事就好。”看到乘客專程送來錦旗，駕駛員張健和乘務員李敏一下子靦腆起來。
車廂內頻現暖心一幕 駕駛員優質服務獲乘客肯定
19日晚高峰，115路線駕駛員吳軍在始發站李滄體育中心站準備發車，這時一位老人拄著拐杖準備上車，吳軍見狀趕忙走出駕駛室，雙手緊緊扶住老人臂膀，以自己的身體為支撐幫助老人上車，并將老人扶到愛心專座坐穩后，才繼續行駛。老人到站后，由于腿腳不便下車困難，吳軍再次起身，將老人穩穩地抱下車，隨后繼續運行。2月20日，113路線乘務員宋修佶南宅科車站，看到一位乘坐輪椅的老人，宋修佶立刻走下車廂，將其扶上車。車輛行駛至沙子口車站時，宋修佶再次上前攙扶。同日下午，113路線駕駛員王羽駕車行駛至安順路滄安路時，發現車廂內一名老年乘客想要下車，但是老人腿腳不便還拿著拐杖，見狀，王羽立刻起身將老人扶下車。2月21日，駕駛員張寶強駕駛115路公交車行駛至三中進站時，看到一對年邁的夫妻坐著輪椅準備上車，張寶強連忙拉起手剎，下車幫著將老人從輪椅上扶起到車廂內，待車輛行至永平路永安路車站，張寶強又起身來到老人身邊，將老人穩穩地送下車。
“類似的好人好事還有很多，進入冬季以來，公司接到的表揚電話明顯增多，很多線路經常能夠收到乘客送來的錦旗。”李滄巴士公司工作人員介紹。冬季天氣寒冷，冰凍雨雪、寒潮大風等惡劣天氣增多，乘客也因身著厚重衣物，行動不便，歷來是安全事故高發期。所以，要求駕駛員具備更多的耐心與細心為乘客服務。從攙扶特需乘客上車，到見義勇為下車救火，從幫助迷路老人回家到志愿者在客流密集站點開展暖心服務，溫暖二字成為了“春運”期間公交車廂的主題詞。李滄巴士公司工作人員表示：雖然“春運”接近尾聲，氣溫也即將回暖，但公交人將在做好疫情防控各項工作的同時，依舊按照“春運”標準為廣大乘客服務，始終堅持“乘客為中心”的服務理念，不斷滿足市民對公共交通出行的美好愿望。
青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰
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