近日，網友稱海底撈在會員系統里給顧客貼標簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。2月24日，海底撈回應，為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充(如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等)。相關人士表示，海底撈于2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。(新浪財經)