日前，青島一處公交站旁，兩位乘客被駕駛員拒絕登車后，卻表達了真摯的謝意。這是怎么回事？記者仔細了解相關情況，發現故事背后隱藏著意料之外的溫暖。
2月12日上午，城運控股公交集團市南巴士228路駕駛員管濤駕車在福州北路奉化路站點停靠時，發現一位女乘客乘車時未佩戴口罩，及時提示對方。“我指了指自己的口罩，示意她將口罩戴好。”管濤回憶，女乘客身背雙肩包，看起來是一位高中生，見其提示，對方尚未登車便轉身離開。“這時，我才意識到，女乘客因為身上沒有口罩而放棄乘車，立即停穩車輛，追下了車。”管濤說，下車后，他叫回女乘客，并主動送上一枚口罩。“我跟乘客說，沒有口罩找駕駛員就行，在力所能及的范圍內，我們一定會提供必要的幫助！”管濤的溫暖之舉讓女乘客感動不已，同日，這份服務真情也打動了另一位乘客。
當日中午，管濤在同一站點停靠，發現一位男乘客帶著孩子登車時，未給孩子佩戴口罩，立即出言提示。“我看到男乘客愣了一下，便猜想他應當是出門匆忙，把這事忘了。”管濤說，見其面露難色，他從應急包內拿出一枚兒童專用口罩遞給對方，叮囑乘客給孩子佩戴好后再落座。管濤熱情的態度和細致的服務讓男乘客連聲道謝、點贊。
一天之中，管濤兩次因贈送口罩收獲乘客致謝，對此，他表示這是自己應該做的：“作為一名駕駛員，我們始終做好常態化疫情防控，不少人都隨身帶著應急口罩，隨時贈送給有需要的乘客。”管濤說，一枚口罩不僅讓乘客感受到駕駛員的服務真情，更為溫暖車廂持續增溫。他會將乘客們的感謝與鼓勵記在心里，不斷從細節入手提升服務品質，與廣大乘客相守相伴。
青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰
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