“今天趕飛機(jī)晚點(diǎn)了，第一次發(fā)現(xiàn)居然還有晚到貼紙，給我貼在了包的明顯位置，貼紙上標(biāo)注著：晚到旅客，請(qǐng)盡快安檢。從進(jìn)機(jī)場(chǎng)到登機(jī)口一路綠色通道就用了5min，膠東機(jī)場(chǎng)這波厲害了！”這是來(lái)自從青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)出行旅客的一條抖音評(píng)論。
自2022年春運(yùn)開(kāi)啟以來(lái)，青島機(jī)場(chǎng)以飽滿的工作熱情，想旅客之所想，急旅客之所急，貫徹“真情服務(wù)”理念，在忙碌與喧囂之間上演了一個(gè)又一個(gè)“有溫度、更懂您”的服務(wù)故事，贏得了旅客的贊譽(yù)。
鏡頭一：將心比心，這里就是您“移動(dòng)的家”
1月31日除夕，中午時(shí)分乘坐HO1116前往上海的王老先生，獨(dú)自一人來(lái)到了貴賓區(qū)。休息過(guò)程中，服務(wù)人員宿子晴推測(cè)老先生可能沒(méi)有吃午飯，便準(zhǔn)備了無(wú)糖小食品與熱牛奶，供王先生食用。班組長(zhǎng)楊耀南巡視期間發(fā)現(xiàn)王先生有些打瞌睡，擔(dān)心老人著涼，便主動(dòng)取出毛毯給王先生送去，離開(kāi)休息室時(shí)還特意將空調(diào)調(diào)節(jié)至適宜的溫度。登機(jī)前為確保老人隨身物品符合安檢規(guī)定，且不耽誤老人登機(jī)離港，外場(chǎng)服務(wù)人員張鵬還提前詢(xún)問(wèn)了王先生攜帶的行李物品情況，并細(xì)心告知他相關(guān)的防疫政策要求與登機(jī)內(nèi)容，陪伴老人順利登機(jī)。
“在這短暫的時(shí)間里，我享受到了家人般的照顧與關(guān)懷，謝謝你們！”登機(jī)時(shí)王先生對(duì)貴賓區(qū)的服務(wù)人員連聲說(shuō)謝謝，并對(duì)機(jī)場(chǎng)周到的服務(wù)提出了贊揚(yáng)。
老吾老以及人之老。將心比心，雖然是一些平凡的小事，卻讓旅客出行路上感受到了家的溫暖。
鏡頭二：設(shè)身處地，服務(wù)“國(guó)際范”溫情又貼心
春節(jié)期間，空港會(huì)客廳收到了第一次在膠東機(jī)場(chǎng)乘坐飛機(jī)的曲女士的一封手寫(xiě)表?yè)P(yáng)信。信中，曲女士贊許空港會(huì)客廳服務(wù)人員積極幫助解決問(wèn)題，以及從值機(jī)到餐食再到登機(jī)，服務(wù)人員所體現(xiàn)出的國(guó)際范，讓她有了暖心的出行體驗(yàn)。
曲女士是第一次來(lái)到膠東機(jī)場(chǎng)，對(duì)機(jī)場(chǎng)并不熟悉。曲女士在休息室休息期間，服務(wù)人員宋鑫佳耐心傾聽(tīng)曲女士的疑惑，主動(dòng)介紹機(jī)場(chǎng)及休息室整體情況和功能，細(xì)心告知乘機(jī)及防疫注意事項(xiàng)，并幫助旅客辦理行李托運(yùn)、登機(jī)手續(xù)等。登機(jī)前，曲女士為了表達(dá)對(duì)空港會(huì)客廳工作人員服務(wù)的肯定，表達(dá)謝意，親筆寫(xiě)下兩頁(yè)紙的表?yè)P(yáng)信，表達(dá)與膠東機(jī)場(chǎng)首次見(jiàn)面的喜悅之情。
春運(yùn)還沒(méi)結(jié)束，故事還在發(fā)生，感動(dòng)仍在繼續(xù)。青島機(jī)場(chǎng)將用心架起一座愛(ài)的橋梁，用真情拉近與旅客的距離，為更多的旅客打造安心、舒心、暖心的旅途體驗(yàn)，讓旅客在機(jī)場(chǎng)感受有溫度的服務(wù)。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?于倢 通訊員 石曉敏 王俊
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