近日，老年乘客李女士來到青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第一分公司金壇路場站送上了一封感謝信，信中李女士對2路公交一位女駕駛員及場站的值班工作人員盡心竭力地為她熱情服務(wù)表示感謝。無獨(dú)有偶，這兩天來自不同乘客接二連三的表揚(yáng)熱線也紛至沓來，他們不約而同都夸贊這位青島公交2路線的女駕駛員——楓葉紅2路電車“姐妹班”副班長于惠。
根據(jù)表揚(yáng)熱線的內(nèi)容，工作人員調(diào)取了2路線868號車的監(jiān)控錄像，還原了駕駛員于惠的服務(wù)過程。2月13日上午，于惠駕車由鐵路青島站廣西支路發(fā)往鎮(zhèn)寧立交橋西站，10時(shí)42分許，當(dāng)車輛遼寧里華陽路駐站時(shí)，一位大娘顫巍巍地推著滿當(dāng)當(dāng)?shù)馁徫镄⊥栖囅胍塑嚒＜?xì)心的于惠看到這一幕后，解開安全帶疾步走到大娘身邊，幫她把小推車搬上車廂并給她找了一個(gè)方便放置購物車的座位，大娘一邊解開隨身小包找老年卡一邊夸獎(jiǎng)于惠的貼心服務(wù)，她暖心舉動(dòng)也贏得了車內(nèi)乘客點(diǎn)贊。
通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)在接下來的運(yùn)行中，于惠又多次主動(dòng)禮讓斑馬線，照顧特需乘客乘車。當(dāng)天12時(shí)08分許，車輛到達(dá)鎮(zhèn)寧立交橋西站時(shí)，一位年輕的媽媽先把幼小的女孩抱下座位，然后一手提溜著一塊廣告板，一手又拎著孩子的溜娃神器，眼看著小女孩搖搖晃晃地在車上往后門去。于惠主動(dòng)趕過來接過媽媽手上的嬰兒車和廣告牌，微笑著跟小朋友打招呼。年輕的媽媽一邊感謝一邊抱起孩子下車，只見監(jiān)控里她連聲感謝于惠，表示一路上她熱情的服務(wù)獲乘客一致好評。
“真的特別感謝你們的駕駛員和工作人員，我本來自己丟了老年卡就著急的很，你們駕駛員一直特別溫柔地安撫我，還帶我來去你們公司失物招領(lǐng)處。雖然沒找到，但是你們的工作人員也是不耐其煩地告訴我怎么補(bǔ)辦，還替我查最近的補(bǔ)辦點(diǎn)在哪里，告訴我怎么去，我當(dāng)時(shí)特別的感動(dòng)，覺得你們的服務(wù)真的太好了。”來送感謝信的乘客李女士握著工作人員的手連連表示表揚(yáng)和感謝。
市北巴士第一分公司黨支部副書記朱法強(qiáng)表示，于惠是一位特別優(yōu)秀的駕駛員，她的微笑服務(wù)屢屢溫暖人心，她的熱線表揚(yáng)數(shù)量在分公司一直名列前茅，所以看到感謝信和表揚(yáng)電話他一點(diǎn)也不驚奇。于惠所堅(jiān)持付出的點(diǎn)滴“小事”透露著青島公交駕駛員群體的真善美，也讓?shí)u城市民能夠真切感受到公交人給予的幸福感，使正能量在十米車廂間不斷溫暖人心。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾?李倚慰
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