為全力做好高速公路交通服務保障工作，用心用情用力溫暖群眾回家路。春運期間，青島交發高速公路發展集團領導班子帶隊四個督導組，從疫情防控、安全生產、春運綜合保障等方面，對所轄各運營單位進行了全面督導檢查。

收費政策落實到位 打造“暖心”保暢隊伍

集團通過成立春運工作領導小組，提前組織各收費站開展保暢應急演練、除雪防滑應急演練、疫情防控應急演練、加強收費業務培訓、排查設備故障及各項安全隱患等工作，將快收費、快放行和車輛分流工作落到實處。同時結合實際，調整人員班次、在顯著位置安放導流標識牌、開通“七座及以下小型客車”免費通行專用車道、利用顯示屏發布溫馨提醒等，避免發生長時間、大范圍擁堵問題，確保小型客車免費快速放行，保障人民群眾便捷舒心出行。

新冠疫情防控到位 打造“暖心”服務隊伍

集團所轄服務區、停車區嚴格落實疫情防控要求，抓好公共場所消殺工作，優化室內客流線路組織，積極提醒司乘規范佩戴口罩、有序排隊測量體溫。同時，各服務區、各收費站進一步完善服務設施、優化服務方式，通過設置春運便民服務臺，為司乘人員提供熱水、簡易維修工具、行車指南服務等溫馨便民服務和延伸服務，進一步展示青島高速良好的窗口形象。

路面管養巡查到位 打造“暖心”養護隊伍

集團科學配備應急隊伍、物資及裝備，自1月17日春運開始至今，已成立應急值守隊伍10余支，組建應急隊伍200余人，調度應急車輛20余輛，配備清掃車10余輛、保潔人員200余名。重點加大對公路橋梁、隱患路段等區域的檢查力度，累計出動巡查人員近600名、巡查車輛400余車次，清理灑落物、垃圾等20余噸，切實秉持“暢行達遠”的服務品牌工作理念。

應急處置調度到位 打造“暖心”救援隊伍

清障救援工作實行24小時工作制度，清障救援隊伍接到求助信息或救援指令后，均能迅速處置、及時響應，做到了白天5分鐘、晚上10分鐘出動，確保了45分鐘內到達率90%以上。自春運以來，累計清理事故現場40余次，道路救援200余次。

路網信息服務到位 打造“暖心”運營隊伍

截至目前，青島高速96586服務熱線共接聽咨詢類電話3600余個，道路事故救援電話300余個，投訴建議20余條，受理滿意率100%。春運期間，集團信息監控中心配備30余人，提供24小時全天候服務，社會公眾可通過青島高速出行服務平臺、微博、抖音、FM89.7交通廣播等渠道實時獲取路況信息。

青島財經日報/首頁新聞記者 董承芳 通訊員 李靜