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銀保監會:提高金融產品和服務可獲得性 推動解決“數字鴻溝”問題

  銀保監會日前印發的《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》提出,大力推進個人金融服務數字化轉型。充分利用科技手段開展個人金融產品營銷和服務,拓展線上渠道,豐富服務場景,加強線上線下業務協同。構建面向互聯網客群的經營管理體系,強化客戶體驗管理,增強線上客戶需求洞察能力,推動營銷、交易、服務、風控線上化智能化。對老年、殘障、少數民族等客戶群體,加強大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等應用軟件功能建設,增強對無網點地區及無法到達網點客群的服務覆蓋,提高金融產品和服務可獲得性,推動解決"數字鴻溝"問題。

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