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青島銀行單位賬戶管理提升項目榮獲城銀清算兩大獎項

近日,由城銀清算服務(wù)有限責(zé)任公司(簡稱“城銀清算”)主辦的“第二屆城市商業(yè)銀行數(shù)字金融與支付創(chuàng)新優(yōu)秀案例評選”活動落下帷幕。其中,青島銀行“深耕計劃”之企業(yè)賬戶管理提升項目榮獲“服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎”和“十大網(wǎng)絡(luò)影響力銀行優(yōu)秀案例獎”兩項殊榮。

據(jù)悉,為給國內(nèi)城市金融機構(gòu)提供展示和分享數(shù)字金融創(chuàng)新成果的專業(yè)化平臺,立足新發(fā)展格局,共建城市金融服務(wù)新業(yè)態(tài),城銀清算于2021年11月舉辦了“第二屆城市商業(yè)銀行數(shù)字金融與支付創(chuàng)新優(yōu)秀案例評選”活動,受到金融機構(gòu)的積極響應(yīng),此次活動共收到67家金融機構(gòu)的182個參評案例。

企業(yè)賬戶管理提升項目是青島銀行面對銀行業(yè)新一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢,以追求變化應(yīng)對變化,借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)進一步提升單位賬戶管理和服務(wù)水平的重大提升舉措。項目引入OCR識別、第三方數(shù)據(jù)、RPA機器人等技術(shù)對單位賬戶開、變、銷、年檢等環(huán)節(jié)進行重塑和改造,通過線上線下渠道聯(lián)動、跨條線角色聯(lián)動形成業(yè)務(wù)流程閉環(huán),進一步提高流程處理效率、簡化業(yè)務(wù)操作、降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。目前,該項目一、二批次分別于2021年9月17日、12月10日上線,已實現(xiàn)的主要功能有:線上填單環(huán)節(jié)的OCR自動識別、賬戶開戶前的系統(tǒng)自動體檢、開戶過程中的RPA流程機器人代替柜員跨系統(tǒng)操作、開戶后的流程化自動年檢等,有效提升了賬戶服務(wù)效率,簡化柜員操作、提高客戶體驗。除此之外,該項目為青島銀行在業(yè)務(wù)流程中首次應(yīng)用RPA機器人技術(shù),對于后期青島銀行在業(yè)務(wù)中推廣RPA技術(shù)提能增效具有先行先試的示范意義。

賬戶管理與服務(wù)對銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)展具有基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用,本次獲獎充分展現(xiàn)了評委對于青島銀行賬戶業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的肯定。未來,青島銀行將以此為契機,不斷深化單位賬戶業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,提升賬戶服務(wù)智能化水平,為廣大客戶提供更為便捷、高效的賬戶服務(wù),為青島銀行業(yè)務(wù)提升提供更為堅實有力的運營支持。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李菁


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