互聯(lián)網(wǎng)貸款利率宣傳不規(guī)范；向“一老一小”等個(gè)人客戶(hù)銷(xiāo)售高于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的產(chǎn)品；違規(guī)查詢(xún)、存儲(chǔ)、傳輸和使用個(gè)人客戶(hù)信息；違規(guī)向貸款客戶(hù)轉(zhuǎn)嫁成本……銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局日前對(duì)外通報(bào)了華夏銀行侵害消費(fèi)者權(quán)益的7類(lèi)違法違規(guī)問(wèn)題。
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一是互聯(lián)網(wǎng)貸款利率宣傳不規(guī)范。通報(bào)稱(chēng)，“華夏龍商貸”在微信公眾號(hào)宣傳“年化利率低至7.2%”，客戶(hù)實(shí)際承擔(dān)的年化綜合資金成本最高達(dá)18%，是宣傳利率的2.5倍，且產(chǎn)品上線以來(lái)無(wú)客戶(hù)享受最低宣傳利率。“網(wǎng)商貸”在合作方手機(jī)App頁(yè)面宣傳“日利率最低0.02%”，未按照監(jiān)管要求展示年化利率，且實(shí)際最高年化利率為21.5%，是宣傳利率的2.95倍。
二是適當(dāng)性管理不規(guī)范，向個(gè)人客戶(hù)銷(xiāo)售高于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的產(chǎn)品。根據(jù)通報(bào)，華夏銀行向18周歲以下未成年人以及65歲以上高齡客戶(hù)等“一老一小”群體銷(xiāo)售不適當(dāng)?shù)幕稹⑿磐挟a(chǎn)品。未對(duì)基金業(yè)務(wù)的投資者分類(lèi)進(jìn)行系統(tǒng)控制和審核，部分初始風(fēng)險(xiǎn)承受能力為最低類(lèi)別（C1-0級(jí)）的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了R5級(jí)高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品。
三是向個(gè)人貸款客戶(hù)搭售人身意外險(xiǎn)。通報(bào)稱(chēng)，華夏銀行辦理個(gè)人貸款時(shí)，在借款人提供充足抵押的情況下，搭售“借款人意外傷害保險(xiǎn)”，且保險(xiǎn)第一受益人為華夏銀行，涉及廣州、武漢、成都、廈門(mén)等4家分行。
四是格式合同強(qiáng)制客戶(hù)接受交叉銷(xiāo)售。通報(bào)稱(chēng)，客戶(hù)通過(guò)華夏銀行信用卡網(wǎng)站申請(qǐng)辦理信用卡時(shí)，領(lǐng)用合約作為申請(qǐng)材料嵌入申請(qǐng)環(huán)節(jié)，合約約定客戶(hù)需同意該行向其推薦或營(yíng)銷(xiāo)其他產(chǎn)品和服務(wù)，未在領(lǐng)用合約或以其他方式向客戶(hù)提供拒絕接受推薦營(yíng)銷(xiāo)其他產(chǎn)品和服務(wù)的選擇，申請(qǐng)客戶(hù)必須接受上述條款方可申辦信用卡。
五是違規(guī)查詢(xún)、存儲(chǔ)、傳輸和使用個(gè)人客戶(hù)信息。根據(jù)通報(bào)，華夏銀行未經(jīng)客戶(hù)授權(quán)，以“業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要”“核對(duì)貸款資金入賬情況”以及員工異常行為排查等為由，違規(guī)查詢(xún)個(gè)人客戶(hù)儲(chǔ)蓄存款交易信息。違規(guī)在公用互聯(lián)網(wǎng)電腦存儲(chǔ)以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)郵箱向合作方傳輸姓名、身份證號(hào)、銀行賬號(hào)、信貸記錄等個(gè)人客戶(hù)信息，存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。信用卡中心向1.99萬(wàn)名已注銷(xiāo)信用卡賬戶(hù)的客戶(hù)致電營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，部分客戶(hù)多次明確表示拒絕來(lái)電，該行仍持續(xù)向其電話營(yíng)銷(xiāo)。
六是違規(guī)向個(gè)人客戶(hù)收取費(fèi)用。根據(jù)通報(bào)，華夏銀行向未激活信用卡續(xù)卡的客戶(hù)收取年費(fèi)，涉及華夏精英尊尚白金卡、萬(wàn)事達(dá)鈦金卡等28類(lèi)信用卡。超政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)向借記卡持卡人收取助農(nóng)取款手續(xù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的1.6倍，也未按規(guī)定對(duì)每月首筆取款業(yè)務(wù)免費(fèi)。
七是違規(guī)向貸款客戶(hù)轉(zhuǎn)嫁成本。根據(jù)通報(bào)，華夏銀行32家分行在向個(gè)人客戶(hù)和小微企業(yè)等發(fā)放抵押貸款時(shí)，違規(guī)轉(zhuǎn)嫁成本，由借款人承擔(dān)抵押品評(píng)估費(fèi)和登記費(fèi)。
銀保監(jiān)會(huì)表示，華夏銀行上述違法違規(guī)行為，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利，已要求華夏銀行進(jìn)行整改。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要引以為戒，舉一反三，嚴(yán)禁侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象花樣翻新、問(wèn)題屢查屢犯；要落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（記者李延霞）
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