近日，青島市水務(wù)管理局組織青島水務(wù)海潤自來水集團(tuán)在市內(nèi)三區(qū)居民自來水用戶實(shí)行專屬自己的“青水管+”，用戶可享“一免、一查、一服務(wù)”專項(xiàng)惠民服務(wù)，通過這種“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、高效”的服務(wù)模式，市民們?cè)瓉砼龅降募抑兴|(zhì)、水壓等問題，自來水公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)進(jìn)家，解決了廣大市民關(guān)心的民生問題。
據(jù)了解，該項(xiàng)服務(wù)舉措是市水務(wù)管理局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦群眾訴求來加以開展的。近年來通過摸底，發(fā)現(xiàn)部分計(jì)量水表安裝在戶外的自來水一戶一表用戶，水表后至家中自來水管距離較長，按照《青島市城市供水條例》中的產(chǎn)權(quán)劃分，這段水管出現(xiàn)漏水、凍管等問題，需用戶自己解決。有的用戶因不清楚產(chǎn)權(quán)劃分，出現(xiàn)問題后和供水企業(yè)產(chǎn)生服務(wù)糾紛；有的用戶想自行解決卻找不到專業(yè)隊(duì)伍，維修起來比較困難。目前市內(nèi)三區(qū)水表在戶外的居民戶數(shù)約79萬戶，占到市內(nèi)三區(qū)居民用水戶總數(shù)的58%。這部分用戶之前出現(xiàn)以上問題時(shí)，供水企業(yè)主要以產(chǎn)權(quán)解釋、技術(shù)咨詢的方式進(jìn)行處理。本次便民服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)就是解決這部分市民煩心問題，體現(xiàn)供水企業(yè)社會(huì)責(zé)任，把困難留給政府與企業(yè)，把方便留給老百姓。
這項(xiàng)回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾難題的專項(xiàng)惠民服務(wù)工作，服務(wù)范圍面向市內(nèi)三區(qū)青島水務(wù)海潤自來水集團(tuán)轄區(qū)內(nèi)居民用戶，居民可通過撥打水務(wù)集團(tuán)96111服務(wù)熱線或青島水務(wù)海潤自來水集團(tuán)各服務(wù)窗口電話進(jìn)行預(yù)約和咨詢服務(wù)。供水企業(yè)提供30分鐘響應(yīng)，24小時(shí)不打烊的“一免、一查、一服務(wù)”專項(xiàng)惠民舉措。
據(jù)介紹，“一免”即以“入戶十公分”為界限免費(fèi)修。“入戶十公分”是指居民水表位于戶外的（表池、表箱、表房、管道井）供水管道及其附屬設(shè)施，將供水企業(yè)的管理維護(hù)范圍自水表前延伸至戶內(nèi)十公分。這十公分看似不長，但實(shí)際維護(hù)工作量很大，特別在冬季，需要供水企業(yè)按照規(guī)范要求對(duì)供水管線進(jìn)行保溫，給供水企業(yè)增加了很大的工作量。
需要注意的是，“免費(fèi)修”對(duì)于符合“入戶十公分”條件的供水管道及其附屬設(shè)施由供水企業(yè)提供主動(dòng)幫助檢漏、維修、更換服務(wù)。但不包括自來水表后至戶內(nèi)十公分供水管道及附屬設(shè)施的位置遷移、改造和因檢漏、維修、更換所需開挖、穿墻，對(duì)路面、樓地面、墻體、樓板等的恢復(fù)及附著于地面、墻體上的櫥柜、衛(wèi)生潔具的拆除與恢復(fù)。此外，涉及辦理施工手續(xù)，協(xié)調(diào)物業(yè)等事宜，由用戶負(fù)責(zé)。
“一查”即水質(zhì)、水壓入戶幫助查。居民通過各渠道來電、來訪提出的戶內(nèi)水質(zhì)、水壓異常情況，供水企業(yè)將實(shí)施入戶服務(wù)主動(dòng)查、幫助查，免費(fèi)提供管網(wǎng)水余氯、濁度、總硬度檢測(cè)和水壓查驗(yàn)。
“一服務(wù)”即戶內(nèi)產(chǎn)權(quán)外設(shè)施問題可實(shí)施“延伸服務(wù)”。戶表用戶室內(nèi)的供水設(shè)施需要維修的，由供水企業(yè)向用戶提供“有償延伸維修”。供水企業(yè)僅收取人工費(fèi)及維修實(shí)際發(fā)生材料成本費(fèi)。提供有償延伸服務(wù)前，工作人員會(huì)告知用戶有關(guān)維修項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在雙方自愿的前提下，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，如服務(wù)過程中涉及協(xié)調(diào)其他業(yè)主，由用戶負(fù)責(zé)。
據(jù)悉，“一查”工作由青島市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心負(fù)責(zé)水質(zhì)免費(fèi)查驗(yàn)，可以向用戶提供管網(wǎng)水余氯、濁度、總硬度的免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。根據(jù)用戶訴求，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)檢測(cè)余氯和濁度并答復(fù)用戶；總硬度檢測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)取回水樣至水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心。收到樣品后2個(gè)工作日內(nèi)反饋檢測(cè)結(jié)果至用戶。青島水務(wù)海潤自來水集團(tuán)下屬南部及東部分公司負(fù)責(zé)水壓免費(fèi)查驗(yàn)。
“一免”及“一服務(wù)”工作由青島水務(wù)海潤自來水集團(tuán)下屬南部及東部分公司負(fù)責(zé)，即“有償延伸維修”的具體實(shí)施，包含“入戶十公分”后供水管道及其附屬設(shè)施的測(cè)壓、維修、收費(fèi)、開具發(fā)票等工作。
下一步，市水務(wù)管理局將調(diào)度供水企業(yè)持續(xù)加大供水服務(wù)質(zhì)量提升，通過服務(wù)下沉、精準(zhǔn)對(duì)接、專項(xiàng)突破等措施，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)真正往深里走、往實(shí)里走，往心里走，切實(shí)提高島城百姓的獲得感、幸福感。
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