機(jī)構(gòu)名稱：中國人壽保險股份有限公司青島市分公司

產(chǎn)品/服務(wù)名稱：保險理賠柜面服務(wù)延伸

服務(wù)類型：服務(wù)：后臺

?【創(chuàng)新能力】：

國壽青分遵循以客戶為中心的服務(wù)理念，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合資源、合理授權(quán)、優(yōu)化流程，將公司柜面的理賠受理服務(wù)延伸到客戶營業(yè)地點，讓客戶在家門口即可享受快速、高效、便捷的理賠服務(wù)。此模式將視試點情況，復(fù)制用于后續(xù)的村鎮(zhèn)級以及街道、社區(qū)服務(wù)，讓更多的客戶享受到“足不出戶”的便捷理賠服務(wù)。

?【收益能力】：

柜面服務(wù)延伸至客戶營業(yè)地點，拉近了與客戶間的距離，增加客戶對公司的了解和信任，起到良好的品牌宣傳效應(yīng)，為公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了有利條件；有效縮短了業(yè)務(wù)受理鏈條，服務(wù)效率提升30%；也有效緩解了柜面大批量業(yè)務(wù)集中時的操作壓力。

?【風(fēng)控能力】：

采用“云桌面”平臺確?？蛻粜畔踩?。網(wǎng)點工作人員指定我司服務(wù)專員（正式員工），對服務(wù)對像的業(yè)務(wù)情況比較熟悉，可以及時、有效核實出客戶出險真實性；通過理賠資料的全影像流轉(zhuǎn)，有效避免了紙質(zhì)資料在流轉(zhuǎn)和查閱中造成的遺失等問題。