建設銀行青島市分行秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，立足消費者權(quán)益保護工作，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，將辦實事貫穿消保工作全過程，積極探索金融消保新模式，推動公眾宣教向更大范圍、更深層次發(fā)展，促進消費者金融素養(yǎng)持續(xù)提高，實現(xiàn)建行消保工作“暖人心、聚民心、筑同心”。
創(chuàng)特色 金融宣教廣覆蓋
建設銀行青島市分行賡續(xù)服務百姓金融本色，彰顯大行擔當，積極創(chuàng)新宣教手段方法，探索數(shù)字化宣教渠道，用好建行大學“行內(nèi)賦能 行外輸出”宣教平臺，為百姓提供“隨手可及”的暖心服務與金融知識，持續(xù)提升金融宣教的主動性和有效性，形成“廣覆蓋、有重點、顯亮點”的金融宣教模式。
回顧歷史傳承紅色金融。紅色金融歷史是“以人民為中心”金融發(fā)展觀的思想源泉。建設銀行青島市分行懷揣為民服務的真情實意，圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的要求，將黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為金融教育工作實效，積極開展紅色金融宣講活動，增強新時代金融工作者的責任感、使命感，積極為人民群眾答疑解惑，普及金融消保知識，落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求。
開放共享開展網(wǎng)點宣講。發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點宣教主陣地作用，積極主動開展日常宣教。統(tǒng)一設計制作宣傳材料，豐富公眾教育專區(qū)內(nèi)容，通過投放宣傳片、主題海報、宣傳折頁等形式營造網(wǎng)點宣傳氛圍；開展理財小沙龍、微信群沙龍等形式嵌入金融消保知識宣講，靈活便捷地向消費者普及金融知識。利用分行“金融消費教育基地”“學生職業(yè)體驗基地”等平臺，邀請中小學生前來開展實踐活動，學習金融消保知識，啟蒙金融意識。
探索創(chuàng)新開展線上宣講。分行建立新媒體協(xié)會和消保講師兩支專家隊伍，利用建行大學直播平臺、抖音等自媒體平臺和廣播電視、紙面媒體平臺，積極探索“消保+業(yè)務+直播”的宣傳內(nèi)容與渠道創(chuàng)新，由業(yè)務部門主打熱門產(chǎn)品知識，消保主唱防范金融消費風險，增強新形勢下消保宣教效果。積極創(chuàng)作發(fā)布新媒體宣教作品，發(fā)動員工制作“識別真假人民幣”、“防范金融詐騙”等短視頻。參與“銀保服務直通車”、“行風在線”、“民生在線”等知識性公益性媒體專欄，通過熱線、網(wǎng)絡等渠道，面向廣大市民聽眾解惑答疑、傳播金融知識正能量。
走近群眾開展現(xiàn)場宣講。結(jié)合總行“多彩消保 智慧課堂”課程，堅持“行內(nèi)賦能、行外輸出”，持續(xù)開展“進社區(qū)、進農(nóng)村、進學校、進工地”宣教活動，組織轄內(nèi)機構(gòu)主動深入周邊社區(qū)、各類市場、地鐵工地等，在解答群眾熱點難點問題的同時，把數(shù)字化消保教育宣傳陣地通過微信延伸到消費者身邊，以生動活潑的形式普及消保知識，提高消費者金融素養(yǎng)和滿意度。
財富季 智慧消保來助力
為支持實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，推進共同富裕、提升百姓福祉，近期，建設銀行正式啟動2021年財富季營銷活動，本次活動將持續(xù)至11月20日?；顒悠陂g，建設銀行精心打造的數(shù)字化宣教活動——“建行財富季 智慧消保來助力”將繼續(xù)為百姓開啟一場消保與業(yè)務相融合的知識盛宴。建設銀行始終心系百姓，堅持科技賦能，構(gòu)建“標準化+特色化”宣教內(nèi)容庫，打造“集中化+陣地化”宣教矩陣，線上線下相結(jié)合，讓金融知識“飛入尋常百姓家”。
暖心設計，接地氣。全新改版的消保分會場暖心登場，形式多樣，寓教于樂。“消保知識大考驗”“眼力大挑戰(zhàn)”互動式活動，以沉浸式的體驗，為百姓普及金融知識；同時，深度融入業(yè)務發(fā)展，可實現(xiàn)一鍵直達理財產(chǎn)品展示頁面，方便百姓在學習金融知識之時，了解建行渠道發(fā)售的產(chǎn)品信息。敏捷體驗，惠民生。建設銀行為及時了解百姓對“龍財富”投資理財服務的需求，敏捷感知客戶體驗，在消保分會場設置“敏捷體驗”專區(qū)，布放在線調(diào)查問卷，及時發(fā)現(xiàn)百姓關(guān)切，切實改善客戶體驗。求真務實，顯底色。疫情防控形勢嚴峻，建設銀行想群眾所想，急群眾所急，運用數(shù)字化的方法，依托建行大學“金智惠民”頻道，面向少年兒童、大學生、老年人群體，分別打造“消保從娃娃抓起”“消保青年說”系列微電影和“消保老年課堂”，情景化再現(xiàn)百姓身邊故事，讓百姓“看得懂，學得會，用得上”。
宣傳月 金融知識進萬家
為進一步提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風險，營造清朗金融網(wǎng)絡環(huán)境，建設銀行青島市分行于9月啟動開展“金融知識宣傳服務月活動”，本次活動一是面向金融消費者，宣傳基礎金融知識、紅色金融史和金融風險防范技能，幫助其理性選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務，增強風險防范意識和責任意識，倡導理性投資和合理借貸，遠離非法金融活動，鞏固拓展脫貧攻堅成果，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施；二是主動引導金融消費者自覺抵制網(wǎng)上金融謠言和金融負能量，共建清朗網(wǎng)絡空間，讓人民群眾更好地共享金融改革發(fā)展成果，滿足美好生活需要。本次活動青島市分行將注重發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點宣教主陣地作用，利用勞動者港灣、公眾教育專區(qū)等渠道開展金融消保知識宣教，結(jié)合微信公眾號、云工作室、短視頻和建行大學等線上平臺，結(jié)合當?shù)亟鹑诜窄h(huán)境、重大活動和熱點，發(fā)揮具有建行特色的專題宣教活動優(yōu)勢，樹立建設銀行主動承擔社會責任的良好形象。
建設銀行青島市分行將持續(xù)把做好金融消費者教育作為提升服務水平與客戶體驗的重要抓手，將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，不斷深化公眾宣教“智慧化 泛在化 便捷化”，持續(xù)推動宣教工作深度融入業(yè)務，用金融活水灌溉百姓心田，真正做到“消保為民，消保便民，消保利民”，提高人民群眾幸福感和獲得感，為構(gòu)建和諧發(fā)展的金融環(huán)境不懈奮斗！
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張吉鵬
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