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一號通辦!城運熱線96650正式啟用

9月28日上午,城運熱線96650正式啟用儀式在青島軟件園舉行,青島城運控股集團對旗下各公司的監(jiān)督服務電話進行整合,正式推出統(tǒng)一的熱線號碼。市民撥打96650短號可實現對城運控股集團公共交通、長途班線、旅游包車、通勤班車、專業(yè)校車、物流配送、汽車服務、能源供應和廣告?zhèn)髅降热a業(yè)要素的咨詢、辦理、建議、求助,這是青島城運控股集團推進企業(yè)調整重組、“我為群眾辦實事”的重要舉措。


一個鏈條“閉環(huán)”處置客戶訴求

儀式現場,與會領導手中的金沙緩緩流下,流沙臺上的“城運熱線96650正式啟用”幾個大字逐漸顯現,城運控股集團客戶服務體系搭建完成,城運各業(yè)務板塊以全新姿態(tài)面向社會公眾接受監(jiān)督咨詢。

據了解,整合后的城運熱線受理城運控股集團立足青島全域、輻射全國各地的所有業(yè)務類型的咨詢、辦理、建議、求助,涵蓋了旗下交運集團、公交集團、現代物流集團、汽車服務集團、文化旅游集團、能源科技集團、傳媒科技公司等各直屬公司的所有業(yè)務范圍。

青島城運控股集團黨委委員、副總經理彭麗華表示,客服熱線是連接企業(yè)和民生訴求的重要橋梁,也是暢通服務群眾的“最后一公里”。原公交集團與交運集團的服務熱線,一直以來堅持對群眾的咨詢投訴做到件件有著落、事事有回音,對民事的紓解起到重要作用,使得服務熱線成為了促進企業(yè)轉變作風、完善工作機制、提高效能的助推器。如今,將原先的兩條服務熱線合并統(tǒng)一為一個號碼,打造一個集咨詢答復、投訴受理、客戶溝通、業(yè)務預約、市場推介等多功能為一體的綜合性、開放化的專業(yè)客服中心,有利于城運控股集團這一大平臺范圍內所有信息的接收傳遞、處理反饋、服務提升的鏈條形成“閉環(huán)”,讓服務熱線成為溝通群眾的窗口、掌握民情的觸角。

搭建全方位監(jiān)督服務體系

為切實發(fā)揮社會監(jiān)督效應,當天還特別聘請了20位熱心市民和媒體記者擔任服務質量“社會監(jiān)督員”。通過“社會監(jiān)督員”對城運服務的親身體驗,以最精準的第一視角反映服務水準,發(fā)現服務短板,挖掘服務堵點,探尋服務盲區(qū),助力青島市交通運輸服務品質的提升。

除了啟用熱線電話以外,青島城運控股集團還同步啟用了官方微信公眾號、官網客戶意見建議收集渠道,初步搭建起線上、線下聯(lián)動的監(jiān)督服務體系,一個專業(yè)化、現代化、市場化與智能化并行的客企溝通系統(tǒng)基本形成。

為群眾辦實事,向國慶獻禮

據了解,青島城運控股集團自組建以來,持續(xù)致力于服務品質提升,陸續(xù)開展了“服務賦能美好出行”等系列主題活動抓服務、促提升,服務品質與服務能力得到顯著增強。

彭麗華表示,此次活動是切實把黨史學習教育成果轉化為工作實效的舉措之一,也是在中華人民共和國成立72周年之際向祖國獻上的一份賀禮。接下來,城運控股集團將進一步積極回應群眾關切,不斷完善辦理機制,加大督查督辦力度,堅持問題導向、效果導向,持續(xù)規(guī)范服務流程,統(tǒng)一服務標準,切實提高人民群眾的滿意度,為實現群眾“美好出行”激發(fā)動力、注入活力。

青島財經日報/首頁新聞記者 于倢 通訊員 邢路 耿小健


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