即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局科所聯(lián)動(dòng)上門(mén)服務(wù)汽車(chē)交易市場(chǎng)

8月25日，即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)科和潮海監(jiān)管所監(jiān)管人員接到青島北辰汽車(chē)交易市場(chǎng)于總電話，邀請(qǐng)到企業(yè)去坐談，聽(tīng)取近期市場(chǎng)發(fā)展情況并一起商討下一步工作。該企業(yè)在前期引進(jìn)“茶博士”進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)上，又簽約“金融e家”為業(yè)戶開(kāi)展貸款業(yè)務(wù)，解決資金不足問(wèn)題。

汽車(chē)二手車(chē)交易投訴一直是即墨區(qū)潮海市場(chǎng)監(jiān)管所轄區(qū)消費(fèi)投訴的重點(diǎn)之一，2019年到2020年達(dá)到400件，涉及的交易金額達(dá)300余萬(wàn)元。為解決廣大消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組決定從即墨區(qū)最大的二手車(chē)交易市場(chǎng)青島北辰汽車(chē)交易市場(chǎng)入手，積極營(yíng)造濃厚的消費(fèi)維權(quán)氛圍，維護(hù)公平有序的汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境。2020年10月，即墨區(qū)潮海市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)手局市場(chǎng)科，首先從建立機(jī)制入手，建立并實(shí)施“雙公開(kāi)一承諾”制度，“兩公開(kāi)”指所售車(chē)輛的車(chē)況信息公開(kāi)透明，售后服務(wù)公開(kāi)透明；“一承諾”指承諾不銷售三類車(chē)（泡水、火燒、重大事故二手車(chē)）。

同時(shí)指導(dǎo)企業(yè)遵守職業(yè)道德、亮照經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，扎實(shí)做好售后服務(wù)。完善了公開(kāi)透明的價(jià)格收費(fèi)機(jī)制，指導(dǎo)企業(yè)依據(jù)《價(jià)格法》、價(jià)格相關(guān)的指導(dǎo)文件、結(jié)合本市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境，遵循公平、合法、誠(chéng)實(shí)、守信的定價(jià)原則，對(duì)車(chē)輛的轉(zhuǎn)移登記服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行價(jià)格公示，設(shè)立價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)電話，加強(qiáng)價(jià)格自律管理，合理承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)為消費(fèi)者提供價(jià)格合理的商品和服務(wù)。

與此同時(shí)，指導(dǎo)交易市場(chǎng)在交易大廳設(shè)立消費(fèi)投訴站，由專門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)，如交易過(guò)程中或者售后過(guò)程中，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害，可在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行投訴，投訴站聽(tīng)取并記錄申訴理由、調(diào)查了解事實(shí)情況、依據(jù)規(guī)定進(jìn)行雙方調(diào)解、達(dá)成一致的雙方簽字，經(jīng)協(xié)商仍不能達(dá)成一致的，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)申訴。經(jīng)過(guò)采取一系列的工作措施，投訴問(wèn)題可以直接在交易大廳消費(fèi)投訴站現(xiàn)場(chǎng)解決。2020年10月至2021年8月，北辰汽車(chē)交易市場(chǎng)交易過(guò)戶車(chē)輛達(dá)6000輛，交易額7.5億元，而潮海市場(chǎng)監(jiān)管所接到的交易市場(chǎng)消費(fèi)投訴卻只有5起。

青島北辰汽車(chē)交易市場(chǎng)在引進(jìn)“茶博士”評(píng)估機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了車(chē)輛質(zhì)量安全評(píng)估的主體責(zé)任，一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，可以避免交易市場(chǎng)利益受損，還能通過(guò)權(quán)威有效的安全評(píng)估，保證消費(fèi)者權(quán)益不受傷害。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分業(yè)戶存在因資金不足、規(guī)模難以擴(kuò)大的難題，積極聯(lián)系金融單位，終于在8月份正式與“金融e家”簽約，由經(jīng)營(yíng)業(yè)戶出資20一30％，其余由金融公司墊付，有效解決入場(chǎng)業(yè)戶資金困難。目前，二手車(chē)交易的“評(píng)估+貸款”模式，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先。

下一步，青島北辰汽車(chē)交易市場(chǎng)將進(jìn)行升級(jí)改造，即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局監(jiān)管人員繼續(xù)做好跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全監(jiān)管，提升誠(chéng)信水平，切實(shí)做好企業(yè)發(fā)展的護(hù)航人，消費(fèi)者的知心人。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 姜喆 實(shí)習(xí)記者 管益珺 通訊員 朱慧卿 李明仁