交行讓老年人金融服務(wù)更簡單

“字體更大，界面也很簡單，操作起來很容易，更適合我們老年人。”昨天，市民王阿姨在交通銀行青島分行工作人員的指導(dǎo)下，第一次自己獨(dú)立用手機(jī)銀行完成了業(yè)務(wù)辦理。

當(dāng)前，數(shù)字化早已廣泛融入社會生活，并深刻影響和改變了人們的日常生活。然而，“數(shù)字化”生活在極大方便人們的同時(shí)，也給部分老年人帶來困擾。由于視覺、認(rèn)知等多方面原因，老年人在使用移動(dòng)數(shù)字終端過程中存在著較大困難。

為積極響應(yīng)監(jiān)管號召，滿足老年人使用移動(dòng)智能終端需求，今年以來，交通銀行對個(gè)人手機(jī)銀行APP專門做了適老和無障礙功能改造，上線了個(gè)人手機(jī)銀行“關(guān)愛版”，字體更大、關(guān)愛更多。

交通銀行“關(guān)愛版”手機(jī)銀行依據(jù)《移動(dòng)金融APP無障礙服務(wù)規(guī)范金融標(biāo)準(zhǔn)》，聚焦老年用戶的高頻交易和服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，改善老年用戶使用體驗(yàn)，方便老年用戶足不出戶在線辦理業(yè)務(wù)。

“關(guān)愛版”的優(yōu)勢十分突出：一是提供自選切換。手機(jī)銀行用戶點(diǎn)擊APP首頁左上角即可進(jìn)入版本切換界面，可隨時(shí)選擇“標(biāo)準(zhǔn)版”或者“關(guān)愛版”。二是精簡功能展示。“關(guān)愛版”首頁精簡了圖標(biāo)數(shù)量，保留老年客戶常用的“賬戶查詢”“轉(zhuǎn)賬”“理財(cái)”“存款”等業(yè)務(wù)入口。三是放大頁面顯示。頁面圖標(biāo)尺寸及頁面字號適度放大，便于老年人識別、閱讀。四是提供網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約速查。APP首頁新增了網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約快捷入口，方便用戶一鍵找到最近網(wǎng)點(diǎn)。

此外，交通銀行官方服務(wù)熱線95559也通過自動(dòng)識別客戶年齡，為老年實(shí)現(xiàn)優(yōu)先轉(zhuǎn)接、服務(wù)和處理，簡化老年客戶服務(wù)流程、提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。