嶗山獲全國文明旅游先進(jìn)單位 我省唯一獲獎景區(qū)

原標(biāo)題：嶗山獲評全國文明旅游先進(jìn)單位

早報訊 國家旅游局昨日公布全國100家全國文明旅游先進(jìn)單位名單，嶗山風(fēng)景區(qū)成為我省唯一獲獎的景區(qū)。近年來，嶗山風(fēng)景區(qū)管理局充分發(fā)揮全國文明單位的模范引領(lǐng)作用，把文明旅游工作擺在重要的議事日程上來抓，通過扎實(shí)做好“文明旅游、從我做起”一系列行之有效的文明旅游工作，使景區(qū)和游客有機(jī)融合，和諧共處，整個景區(qū)進(jìn)一步煥發(fā)了生機(jī)活力，不文明現(xiàn)象明顯減少，文明旅游蔚然成風(fēng)。

為進(jìn)一步推動文明旅游，2015年國家旅游局開展了旅游行業(yè)全國文明旅游先進(jìn)單位選樹工作，選樹對象為在文明旅游工作方面取得突出成績的旅行社、星級飯店和A級景區(qū)。各級旅游部門逐級擇優(yōu)推薦，國家旅游局組織專家進(jìn)行了評審，經(jīng)向社會公示，最后遴選出100家文明旅游先進(jìn)單位，其中旅行社50家，飯店25家，景區(qū)25家。嶗山風(fēng)景區(qū)是我省入選100家文明旅游先進(jìn)單位的景區(qū)。

嶗山風(fēng)景區(qū)是1982年國務(wù)院首批審定公布的國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)之一。長期以來，景區(qū)管理局始終堅持文明、服務(wù)領(lǐng)先，從我做起的宗旨，先后被評為國家5A級風(fēng)景名勝區(qū)、全國文明單位。近年來，為保持和發(fā)揮全國文明單位的表率作用，提升游客旅游的文明指數(shù)，景區(qū)建立了管理局、基層管理處、社區(qū)等50余個部門、單位參與的文明旅游工作聯(lián)席會議制度，定期召開會議、調(diào)度工作、分析解決問題，形成了統(tǒng)一指揮、上下貫通、多方協(xié)調(diào)的決策機(jī)制，并聯(lián)合區(qū)直部門、街道及局機(jī)關(guān)處室、游覽區(qū)各管理處等實(shí)行網(wǎng)格化管理，對照全國文明旅游景區(qū)測評體系和景區(qū)重點(diǎn)工作，明確目標(biāo)任務(wù)、實(shí)施步驟和保障措施，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)文明旅游工作全覆蓋。同時積極采集記錄報送游客不文明行為，建立不文明旅游“黑名單”，與游客的信用記錄掛鉤，讓“一處失約處處受制”的不文明游客“長記性”。

    文明旅游從小處入手

在實(shí)際工作中，嶗山風(fēng)景區(qū)一是聚焦環(huán)境文明，大力開展以文明如廁、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境為主要內(nèi)容的旅游廁所達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動。以嶗山游客服務(wù)中心新建 “五星級”公廁為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置文明如廁提示語，懸掛體現(xiàn)道教文化內(nèi)容的壁畫，安排專人管理，專人督促檢查，使保潔、服務(wù)達(dá)到“五星級”酒店洗手間的標(biāo)準(zhǔn)。二是聚焦秩序文明，充分發(fā)揮“智慧嶗山”管理平臺作用，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)客流進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，對達(dá)到最大承載量時及時啟動客流預(yù)警方案。旅游旺季高峰，景區(qū)南線觀光車實(shí)行“兩段式”運(yùn)行，開通外圍公交車，實(shí)現(xiàn)流清、仰口、北九水客服中心間相互連接，有效緩解了景區(qū)內(nèi)部交通壓力，保持了良好旅游秩序。加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法和日常監(jiān)督檢查，依照有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊亂設(shè)攤點(diǎn)、黑車野導(dǎo)等破壞旅游秩序違法違規(guī)行為。三是聚焦服務(wù)文明，成立了綜合投訴咨詢服務(wù)中心，開通了96616服務(wù)熱線及公共服務(wù)信息平臺；以“九水情長”、“溫馨嶗山”等服務(wù)品牌為依托，開展“夏日送清涼”、“三員一體”“流動服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，各旅游景區(qū)（點(diǎn)）成立文明旅游勸導(dǎo)隊，劃分責(zé)任區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)并勸阻各類不文明旅游行為，并加強(qiáng)對景區(qū)一線窗口管理服務(wù)人員文明禮儀和職業(yè)道德教育，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)樣板，以自身的文明作表率，帶動游客文明。

    文明旅游從實(shí)處發(fā)力

嶗山風(fēng)景區(qū)積極引導(dǎo)和動員市民、游客、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員積極參與爭創(chuàng)旅游服務(wù)品牌，擴(kuò)大嶗山文明旅游影響力。一是堅持抓好基層黨建。以樹黨員文明服務(wù)品牌為著力點(diǎn)，積極開展“共踐山海之約”等主題服務(wù)活動，設(shè)立“黨員先鋒崗”和“黨員示范窗口”，堅持“把游客當(dāng)親人，視游客為上帝”的服務(wù)理念，使“有困難找黨員”成為游客共識，推動了文明旅游措施的有效落實(shí)。二是堅持抓服務(wù)窗口。以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)為著力點(diǎn)，大力開展“精細(xì)化管理無縫隙、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無距離”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升”等主題活動，為游客提供人性化服務(wù)，使心系游客，急游客之所急，想游客之所想的服務(wù)理念在景區(qū)蔚然成風(fēng)。目前，北九水管理處的“九水情長”和流清管理處的“溫馨嶗山”服務(wù)品牌均已在國家工商部門登記注冊。三是堅持抓文明旅游志愿者服務(wù)。成立了10支景區(qū)文明志愿服務(wù)隊伍和5個志愿服務(wù)基地，在青島志愿服務(wù)綜合管理信息系統(tǒng)登記注冊，與市直機(jī)關(guān)工委、泰能集團(tuán)等13家企事業(yè)單位達(dá)成志愿服務(wù)共識，在旺季期間組織到景區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)開展文明旅游志愿服務(wù)。四是堅持抓一線員工。以發(fā)揮文明典型引領(lǐng)作用為著力點(diǎn)，遵循“全員參與、人人負(fù)責(zé)”的理念，大力挖掘培育先進(jìn)典型和特色團(tuán)隊，發(fā)揮骨干模范的示范帶頭作用，積極開展“品牌員工”評選和基層團(tuán)隊文化建設(shè)工作，激發(fā)了大家立足崗位，昂然進(jìn)取、建功立業(yè)的干事熱情，推動了文明旅游工作落地生根。（記者 孫靜芳 通訊員 韓友林 攝影報道）