為了進一步優化醫療服務流程、提高醫療服務質量、改善群眾就醫感受，讓群眾真正感受到“看病不求人患者少跑腿”，2021年，平度市二級以上醫療機構又推出便民服務新舉措。

優化業務流程，提升“一站式”服務水平

今年以來，平度市部分醫療機構繼續打造完善“一站式”服務模式，讓群眾就醫更便捷。

平度市人民醫院整合醫療資源，在產科門診實現建檔、生命體征采集、診療、采血、心電圖、b超、胎心監護、健康教育等“一站式”服務；啟動家庭化產房，產婦無需在多科室奔波，在一個房間即可享受一站式家人陪伴分娩。

平度市精神病防治院將公共衛生科等相關救助業務事項統一納入門診樓“一站式服務中心”，實行一站通辦、幫辦代辦，提供包括來院救助申請、充值、證明出具、材料復印、導診與導醫、業務咨詢與辦理、文明引導和幫扶等相關服務，改變了以往樓上樓下“到處問、跑彎路”的局面。

開展智慧醫療，體會“馬上辦”服務感覺

通過“碼”上服務、微信公眾號、“云醫院”等平臺，為群眾提供更優質的醫療服務。

平度市人民醫院使用床旁終端二維碼系統，患者及家屬只需掃碼就可以進行費用查詢、檢驗檢查報告查詢、用藥咨詢、健康教育科普閱讀，還可以提供預約護工、月嫂、購物等服務。

平度市婦幼保健院通過微信公眾預約平臺實現微信端線上預約服務，節約患者就醫時間；使用叫號系統，方便患者有序就診，節約就診等待時間；安裝自助機，方便患者掛號、打印化驗單、查詢信息等。

平度市第二人民醫院推廣“云醫院”，實現門診預約、門診預交金充值、門診檢查檢驗結果推送等服務，減少患者就診等候時間，避免反復充值帶來的不便。

醫療資源精準下沉，增強群眾獲得感

平度市各醫療集團牽頭單位與轄區成員單位緊密結合，統一安排醫院各科專家到醫療集團成員單位坐診，最大程度解決老鄉看病難問題；同時，各衛生院與北京、青島等三級醫院建立合作關系，聘請專家定期到衛生院坐診，讓群眾不出鎮就能享受三級醫院的專家資源。通過推行醫療資源精準下沉，使診療服務與老年人健康查體、家庭醫生簽約、慢病管理等服務相融合，改善群眾就醫體驗。

關愛老年群體，提供便捷服務

各醫院在綜合服務大廳設置老年人優先綠色通道，為老年人提供咨詢、預約、導醫、取檢驗檢查報告單、無健康碼登記等便捷服務。另外，平度市人民醫院成立“情暖夕陽”志愿服務隊，為平度市部分行動不變的老年人提供上門送藥、延伸醫療護理服務，每月對這部分老年人進行電話隨訪溝通，實現“一人一策”個性化服務。

創新護工管理模式，實施優質護理服務

平度市人民醫院做好疫情防控工作，根據患者及家屬需求，成立“護工驛站”，嚴格進行崗前培訓、資質審核、健康管理、考核評價等，讓患者及家屬找護工不費事，用護工更放心。

青島財經日報/青島財經網記者 陳棟