近日，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨的士公司通過(guò)公司微信公眾號(hào)發(fā)布了一組服務(wù)流程視頻，通過(guò)視頻演示的方式向駕駛員展示營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備要求和運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升出租車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。
據(jù)了解，本次服務(wù)流程視頻包含兩個(gè)部分，分別是營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備篇和服務(wù)流程篇。營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備篇主要介紹車容車貌要求，設(shè)施設(shè)備要求，出車前檢查項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)證件配備，駕駛員儀容儀表要求等；服務(wù)流程篇?jiǎng)t是通過(guò)模擬服務(wù)流程全場(chǎng)景，詳細(xì)向駕駛員展示為乘客服務(wù)時(shí)的話術(shù)規(guī)范和服務(wù)操作規(guī)范，并特別提示時(shí)距并計(jì)收費(fèi)方式，以及路橋費(fèi)的負(fù)擔(dān)等內(nèi)容。
服務(wù)流程視頻截圖
為增強(qiáng)對(duì)出租車駕駛員的教育培訓(xùn)效果，溫馨的士公司在教育培訓(xùn)方式方法上不斷進(jìn)行創(chuàng)新，采取線上教育與線下教育“兩結(jié)合”的培訓(xùn)方式，充分利用駕駛員微信群、公司微信公眾號(hào)等線上培訓(xùn)媒介，及時(shí)發(fā)送各類行業(yè)管理通知、月度教育課件、服務(wù)質(zhì)量案例、交通事故警示等培訓(xùn)課件，起到了較好的教育培訓(xùn)效果。通過(guò)對(duì)駕駛員開(kāi)展調(diào)查，相比于通篇文字的課件形式來(lái)說(shuō)，采取視頻展示的方式更為直觀和生動(dòng)，也可以讓駕駛員更好地接受，以更好地對(duì)出租車駕駛員進(jìn)行線上教育宣講與服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮教育培訓(xùn)的警示、告知、改進(jìn)、提升作用。
此外，為了確保對(duì)駕駛員培訓(xùn)接受度做到“心中有數(shù)”，溫馨的士公司還加大管理人員路檢路查的工作力度，到機(jī)場(chǎng)、火車站、大型商場(chǎng)、酒店等出租車停靠點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查，通過(guò)與出租車駕駛員面對(duì)面溝通交流，了解他們對(duì)于教育培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，從而采取有針對(duì)性的教育培訓(xùn)改進(jìn)，不斷提升出租車駕駛員職業(yè)技能與文明素養(yǎng)，更好滿足人民美好出行需求。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 宋大偉
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