青島自貿片區首批“ODR”企業正式上線

2月20日，百麗國際鞋業（青島）有限公司、青島布道華夏新能源汽車銷售連鎖有限公司正式在全國在線消費糾紛解決（Online Dispute Resolution，簡稱“ODR”）平臺上線，成為青島自貿片區首批“ODR”企業，開啟了片區處理消費投訴新模式。

全國12315平臺在線消費糾紛解決系統，是國家市場監管總局為適應“互聯網+消費糾紛處理”要求開發建設，區別于傳統消費糾紛調解需市場監管部門或消費者協會人員介入和商家、消費者、調解員三方見面的高成本線下模式。

“ODR”線上模式有三大優勢：一是“零跑腿”，從消費者角度講，只需通過網絡登錄平臺即可直接與企業協商解決糾紛；二是“低成本”，從企業角度講，減少了大量中間環節的溝通成本，將消費糾紛化解在源頭；三是“高效性”，從市場監管部門角度講，針對性在線調解和批量解決糾紛，對于落實企業消費維權主體責任和保護消費者合法權益起到事半功倍的效果。

青島自貿片區堅持寓管理于服務，積極引導片區企業樹立消費者權益保護意識，幫助企業完善“四有一健全” 工作機制，即有相對固定的解決消費糾紛場所，有專職或兼職的工作人員，有可接入互聯網的計算機，有專用電話，健全企業受理和處理消費投訴的工作機制。

按照“成熟一家、發展一家”的原則，精心培育一批高質量“ODR”企業，增強企業誠信守法意識和消費維權主體責任，開辟線上快速解決消費投訴渠道，提供“不出門、不用跑、可跨區”消費糾紛解決方案。消費者通過電腦（網址：www.12315.cn）、手機APP、微信公眾號、微信和支付寶小程序等多渠道便可登錄全國12315平臺“ODR”系統，便可實現24小時線上投訴提交和糾紛和解。

青島布道華夏新能源汽車銷售連鎖有限公司負責人薛先生表示，企業在“ODR”平臺上線后，大大簡化了公司消費投訴的流轉程序，在企業和消費者之間搭建了一條新的溝通途徑，同時提升了企業誠信經營的社會形象。

據了解，青島自貿片區將持續做好對“ODR”企業的業務指導和應用培訓工作，實現企業服務端口前移，化“調解”為“和解”，同時引導區內更多企業有效運用ODR系統大數據技術，掌握自身經營薄弱環節，提高服務質量，實現線下糾紛線上化解，拉近消費者與企業的距離，提高企業經營服務競爭優勢。