“O2O線下是我們的優(yōu)勢，200多家專賣店，線上用什么承載？ APP？網(wǎng)站？微信？ 因為構(gòu)建了微信會員體系，從2015年2月開始，丹香就已經(jīng)在培養(yǎng)顧客使用微信會員卡享受會員權(quán)益，微信支付接入后，交易量成井噴態(tài)勢。”周波欣悅地說。

在下午場青島微信智慧工坊活動“商戶分享實踐經(jīng)驗”環(huán)節(jié)，青島丹香食品有限公司總經(jīng)理周波波很實在的拿出了丹香近期借力微信打造丹香特色購物日的活動跟在場的觀眾做了一場“接地氣兒”的營銷案例分享，觀眾們著實感受到了丹香微信運營的經(jīng)驗與創(chuàng)新。

青島市民對于在山東省內(nèi)擁有200余家烘焙連鎖門店的“丹香”并不陌生，然而，這家?guī)缀跫矣鲬魰缘钠髽I(yè)并沒有滿足傳統(tǒng)的營銷方式，在互聯(lián)網(wǎng)+時代快速轉(zhuǎn)型，通過微信會員系統(tǒng)提供服務(wù)，實現(xiàn)烘焙行業(yè)O2O。

分享“增粉”經(jīng)驗

借力微信，丹香的第一步是“野蠻增粉”。以攢人品游戲為例：這鐘游戲拉粉效果明顯，拉新成本0.7元/人，4天增加3.3萬粉。然而活動后2個月，取消關(guān)注人數(shù)持續(xù)高企，3個月流失1.8萬，粉絲質(zhì)量低，留存大量僵尸粉，圖文推送打開率低于15%。丹香積極總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，實踐證明，積攢類活動，粉絲質(zhì)量差，大量專門刷贊的群導(dǎo)致投入巨大財物落入少數(shù)人手中，一方面是活動后大量粉絲的流失，另外在微信中留存大量僵尸粉，影響后期的數(shù)據(jù)分析。     后來，丹香又嘗試“內(nèi)容運營”。以產(chǎn)品介紹為例，拍攝大量產(chǎn)品照片甚至情景劇增強顧客對產(chǎn)品的印象，可是顧客不感興趣，打開率低并且不可能主動傳播；優(yōu)惠信息和烘焙知識少量顧客會傳播，但增粉十分緩慢，顧客黏性低，缺少互動。

種種嘗試之后，總會有滿滿的經(jīng)驗。為了提高顧客黏性，丹香把會員余額、消費通知、充值、產(chǎn)品評價等功能做到了微信上，同時為會員提供幾近完善的客服服務(wù)。顧客問地址，要電話，咨詢產(chǎn)品等，隨時可以聯(lián)系微信客服協(xié)助解決，有工具屬性，顧客會主動關(guān)注。且不會取消關(guān)注。丹香的累計關(guān)注人數(shù)也在直線上升之后，趨于穩(wěn)定。目前，丹香的會員量已經(jīng)達(dá)到31萬人。

分享營銷案例

丹香借力微信打造特色購物日，增加了客流，營造了同行業(yè)其他門店少有的熱賣場面，且微信活動當(dāng)日的營業(yè)額同比增長6倍多。

周波毫不吝嗇地跟在場觀眾分享了丹香的無現(xiàn)金日活動經(jīng)驗。丹香通過微信會員系統(tǒng)，篩選出3個月內(nèi)到該門店消費的顧客，群發(fā)活動信息。分析在本店購物的會員還在哪些門店集中消費，在這些門店張貼海報。活動當(dāng)天，店內(nèi)不收現(xiàn)金，把顧客集中在門外指導(dǎo)使用電子支付手段或辦會員卡，對首次使用微信進(jìn)行會員充值的顧客贈送活動店專用優(yōu)惠券，限期使用。

同時，丹香還會借助微信用會員評價聚焦改善服務(wù)。客服中心每天篩選低于3分的評價人工判斷、跟進(jìn)；每周為每個門店提供評價明細(xì)，并對本周平均分排名；門店實現(xiàn)服務(wù)0投訴，給予服務(wù)獎；門店排名靠后的給予處罰。 

   幾輪微信活動，特別是無現(xiàn)金日活動，丹香留存下來什么？周波給出了答案：“粉絲、會員和支付習(xí)慣。”然而，怎么延續(xù)消費者的這種習(xí)慣，是丹香人正在探索的一個新的話題。