“您好，我想問一下企業如何通過網上立案平臺提交上訴材料？”“目前，網上立案需申請人憑身份證號碼或其他有效證件號碼實名注冊后方能提交材料，您可通過企業法定代表人實名注冊，即可提交上訴材料。如果您還有疑問，可以撥打青島中院立案專項服務電話88971199或88968218進行咨詢……”1月15日，青島市中級人民法院12368訴訟服務熱線依然忙碌，工作人員不斷接聽著當事人的來電。與往常不同，今天12368訴訟服務熱線來了首位值班法官——青島中院金融庭副庭長宿敏，與接線員一起認真解答每一位當事人的問題。
為適應人民群眾訴訟需求，青島中院從今年開始持續安排員額法官輪值接聽12368訴訟服務熱線。對當事人電話中提出的問題，要求值班法官能夠當場解決的當場解決，無法當場解決的立即聯系轉辦，做到耐心傾聽、細心記錄、誠心解答。
“去年，青島中院12368訴訟服務平臺受理各類信息8萬余件。今年以來，青島中院在半個月里已接聽熱線1677次。12368訴訟服務平臺在服務群眾訴訟、服務法官辦案、服務科學決策、服務審判管理等方面逐漸發揮重要作用。”青島中院相關負責人介紹，希望通過開展法官參與熱線接聽工作，進一步解決群眾反映強烈的“電話難打、法官難找”等問題。
在12368訴訟服務熱線首次值班的宿敏法官坦言，“接聽熱線與審理案子是完全不同的體驗，透過小小的耳麥傾聽問題，解答疑惑，讓我零距離接觸群眾，更加明確了‘司法為民、公正司法’的含義，對立案、執行各個環節也有所了解，對自身是一種提升。”
據悉，為更好地服務當事人，拓寬法官與當事人溝通渠道，青島中院還將制定員額法官參加12368服務熱線值班工作規程，確保更好開展此項工作。
青島財經日報/青島財經網記者 劉瑞東 通訊員 何文婕 呂佼
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