7月2日，北京西城法院發布的調研顯示，第三季度的旅游合同糾紛占全年受理該類糾紛的70%。騎馬、漂流、潛水、蹦極等涉高風險旅游項目糾紛日益增多，旅行社霸王條款侵權頻發。在暑期旅行高峰來臨之際，西城法院發布典型案例，該院民事審判一庭安毅昆庭長提示旅游者謹慎簽訂合同、拒絕接受霸王條款。

□糾紛類型

1 涉高風險

為滿足旅游者追求“新鮮刺激”的需求，很多旅行社在行程安排上設計了較高風險的旅游項目，如騎馬、漂流、潛水、蹦極等。法院表示，這些旅游項目很多并沒有做好安全保障，旅行者在參與項目時經常會受到人身損害。

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游客被魚咬傷旅行社部分退費

2011年4月，連先生與妻子姜女士參加了旅行社的《7天6晚泰國普吉島旅游團》，共交納團費6757元。夫婦倆隨團到達珊瑚島參加深潛旅游項目時，姜女士的右腳被海魚咬傷，導游協助連先生將妻子送到當地醫院，二人未能參加后續旅游項目。隨團回國后，連先生要求旅行社退還全部團費。

法院認為，旅行社沒有證據證明其在海島深潛項目中提示過游客，在該海域深潛可能受到有毒動物的攻擊，未能完全盡到安全保障義務，承擔主要責任。法院判決旅行社退還部分團費4426元。

游客西藏猝死旅行社賠26萬元

2012年9月10日至19日，孫先生夫婦參加了旅行社組織的赴西藏旅行。

旅游行程單中記載：到藏當天安排專業高原醫生對游客進行免費診查咨詢，幫助平穩適應高原氣候。但該旅行社未安排孫先生等人體檢。

9月18日晚，58歲的孫先生按行程安排到拉薩布達拉宮廣場看夜景時，身體不適開始嘔吐，被廣場武警帶到崗亭吸氧。20點10分，孫先生從衛生間出來后，在布達拉宮廣場猝死。孫先生的家屬起訴旅行社索賠。

法院認為，旅行社未按其行程單承諾的安排醫生為孫先生等人體檢，為隨后的旅游過程中旅游者出現身體不適埋下安全隱患。在孫先生出現身體異樣時，導游及領隊人員又不在場，未能及時采取搶救措施，未盡到必要的提示、救助義務。法院判決旅行社賠償26萬余元。

2 霸王條款

旅游者與旅行社簽訂的旅游合同往往是旅行社提供的格式合同，可能存在一些損害旅游者合法權益的不起眼的條款，有時也會以“溫馨提示”“補充協議”等形式出現。合同簽訂后一旦發生問題，旅行社就拿出這些條文，企圖讓旅游者吃“啞巴虧”，旅游糾紛隨之產生。

>>案例

收高額損失費旅行社有失公平

2014年1月，趙女士與旅行社簽訂合同，計劃參加2月9日至14日的巴厘島六日漫步游，預先支付費用1.5萬元。

2月5日，趙女士因家中老人重病無法出行，打算解除旅游合同。旅行社表示，依照合同約定，如旅游者退團，“出發前6日至4日，按旅游費用總額的70%賠償旅行社損失”。趙女士認為有失公允，訴至法院。

法院認為，旅行社提供的格式條款明顯加重了旅游者的責任，有失公平，故對旅行社減輕自己責任的條款，不予采納。按照我國旅游法的規定，在旅游者解除合同的情況下，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。法院最終判決旅行社扣除必要費用后，將70%的剩余團費10500元退還給趙女士。

3 新型旅游

從案件所涉爭議點來看，因旅行社不合理增收費用、減少和變更旅游項目、擅自“轉團”等引發的常規性旅游糾紛所占比例在逐年減少，新類型案件的涉訴比重逐年增長。

近幾年，旅游市場涌現出眾多大大小小的旅行公司和旅行咨詢公司，推出的旅游產品花樣不斷翻新。消費者在選擇項目和簽訂合同時稍有不慎就會陷入麻煩。

>>案例

購買分時度假游客患病可解約

李先生夫婦購買了一款“分時度假”的新產品。夫婦倆向旅行咨詢公司交納2.5萬元成為該公司會員，每年享有免費7天的酒店入住權，為期5年。后因李先生患有嚴重疾病無法旅游，要求解除合同并退費遭拒后起訴。

法院認為，李先生由于健康狀況無法旅游，繼續履行合同對其明顯不公平。且夫婦倆以預付費的形式購買旅游服務，此種合同并不適宜強制履行，最終判決支持了李先生夫婦的訴求。

一）選好旅行社

1.要看經營場所是否懸掛有營業執照，執照上載明的資質是否有經營旅游、出境旅游等類目；2.仔細審查合同中的旅行社名稱、落款公章與營業執照上的公司名稱是否一致。3.登錄工商局網站查詢該公司的詳細注冊信息，諸如營業范圍、是在營業還是已經注銷等等。

二）仔細讀合同

1.看清合同中標注的食宿標準，看清旅行社玩的文字游戲，如“入住五星級賓館”還是“入住五星質量的賓館”。2.看清哪些是自費項目，是否需要額外支付小費等。3.看清押金退還條件。在一些長線旅游產品中，旅行社常會讓旅游者交納數額不菲的押金，要特別看清押金的退還條件。4.將承諾落實進合同。

三）留維權證據

旅行者要保存必要票據，如醫療單據、事故處理記錄、甚至影像資料。發生糾紛可先和旅行社協商，或撥打各省市旅游局的投訴電話或者撥打消費者投訴電話12315。亦可到法院起訴。

□法官提示

（記者裴曉蘭 制圖何將）