乘客閆女士連續數天來到青島地鐵2號線苗嶺路站“尋人”，終于，她遇到了正在執行客服工作的段巧兵。隨著閆女士的講述，發生在月初的一件暖心事也由此被“展開”……

“多虧了你跟另一個小姑娘呀！”閆女士回憶起當天在地鐵站里的經歷激動地說道。12月2日當天，閆女士抱膝坐在青島地鐵苗嶺路站B口樓梯處，眉頭緊皺，面色蠟黃，正在引導崗的段巧兵發現后立即上前詢問。得知閆女士胃痛頭暈，段巧兵攙扶其到附近椅子上休息，期間段巧兵不時安撫其情緒，并協助聯系閆女士的家人。

幾分鐘后，車站值站張榮新聞訊趕來，由于閆女士的家人距地鐵站較遠，張榮新提出陪同其等待并為其拿來熱水。近一個半小時的等待后，閆女士的家人終于趕到，張榮新細心地用輪椅將其送至出入口。在短暫道別后，張榮新便轉身繼續投入到當天的工作中。

“終于等到你了！這幾天每天我都來問你們上不上班，那個小姑娘今天不上班，你一定也要替我謝謝她！”在車站里，閆女士和家里人再次見到段巧兵時，一把握住他的手，連忙遞上特意購買的水果。段巧兵婉言謝絕了閆女士的好意，并表示這只是當天是他們在職，換做任何一位地鐵同事，都會這樣做。在百般推辭后，閆女士提議一起合影留念。

想乘客所想，急乘客所急，是地鐵人的責任與擔當；誠心相待，真情相伴，是地鐵人對每位乘客內心的關懷；讓每位奔波在寒冷冬日里的乘客都能夠感受到如沐春風般的溫暖，是地鐵人永恒的追求。青島地鐵將用實際行動詮釋“暢達幸福”的真諦，為島城人民幸福出行保駕護航。