培訓(xùn)結(jié)束就考試，只有分?jǐn)?shù)達(dá)標(biāo)之后，才能順利拿到《結(jié)業(yè)證書》。9月15日，土巴兔在上海舉辦了一場特殊的活動，特殊之處在于不是為裝修用戶和平臺裝企，而是針對“工長”這個(gè)特殊群體。在考試合格、領(lǐng)取證書后，他們將正式邁入“金牌工長”的行列，當(dāng)天共有158人從中脫穎而出。
活動現(xiàn)場及證書頒發(fā)
“工長就好比是嫁接用戶與裝企的橋梁，他們的專業(yè)性直接影響到裝修的各方各面?！痹谕涟屯酶笨偛寐櫧鸾蚩磥?，裝修中的各環(huán)節(jié)角色都不容忽視，作為鏈條中間環(huán)節(jié)的工長十分重要，所以提升他們的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，對商家和用戶可謂一舉兩得。
“金牌工長”選拔 重實(shí)操也得懂理論
土巴兔當(dāng)天的活動，名為“裝修工長管理學(xué)院”，不難看出主辦方的重視程度。活動期間，工長們將接受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。
在裝修界，只動嘴皮子的成不了好工長。所以培訓(xùn)也講究針對性，既有實(shí)際操作兼顧理論內(nèi)容，共有《裝修工藝規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《裝修施工過程管理》和《工地形象執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》三項(xiàng)，涉及到裝修工程管理的大方向，也涵蓋了規(guī)范驗(yàn)收這樣的小細(xì)節(jié)。
其實(shí)一直以來，“工長”都被視為是裝修過程中的關(guān)鍵角色，甚至有種說法是“選對了工長可以事半功倍”。
有數(shù)據(jù)部門統(tǒng)計(jì)，在對抽樣對象做調(diào)查提問時(shí)，近80%的用戶會提到工長（俗稱“工頭”）的重要性，超過一半以上的調(diào)查對象表達(dá)出對裝修“擔(dān)憂”，工長在裝修中的重要性顯而易見。
當(dāng)然不可否認(rèn)，由于傳統(tǒng)裝修行業(yè)的特殊屬性，也在一定程度上限制了工長的眼光和成長，而且對裝修缺乏標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識。
正是基于對此問題的認(rèn)識，土巴兔才舉辦此次活動，在上海正式開班授課。作為一場針對裝修角色的專業(yè)培訓(xùn)，土巴兔意在通過這樣的活動，將標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)深入鏈條環(huán)節(jié)，不斷提升工長的技能。
現(xiàn)場除了為數(shù)眾多的工長外，還有來自平臺裝企的負(fù)責(zé)人也紛紛到場。期間，大家都在認(rèn)真聽課并做筆記，遇到疑惑還會跟周圍人請教求問。
“通過這樣的活動，我們就是要改變工長們的認(rèn)知，裝修是體力活也是腦力活。”土巴兔副總裁聶金津把當(dāng)天活動形容為“一場系統(tǒng)強(qiáng)化學(xué)習(xí)”，要讓裝修工長們深切認(rèn)識到規(guī)范施工、文明施工、品質(zhì)施工的意義，同時(shí)也掌握標(biāo)準(zhǔn)化施工的執(zhí)行步驟，最終受益的是裝修用戶。
經(jīng)過了綜合學(xué)習(xí)、嚴(yán)格篩選的金牌工長，全部獲得了土巴兔授予的《結(jié)業(yè)證書》，而接下來，“金牌工長”這個(gè)標(biāo)簽將傳遞到用戶層面。
據(jù)透露，9月20日到30日，土巴兔還將推出“158名金牌工長限時(shí)搶”活動，期間，將在上海全城征集300名裝修評審官，直觀評價(jià)金牌工長的服務(wù)水平。
土巴兔平臺高標(biāo)準(zhǔn) 用戶裝修體驗(yàn)提升
其實(shí)對于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的追求，土巴兔從創(chuàng)立至今從未中斷，也正是因?yàn)檫@樣，土巴兔不斷對行業(yè)做出變革，直擊傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)，從而影響和改變著用戶對裝修的切身感受。
就在不久前，由土巴兔領(lǐng)銜編撰的《家裝精品案例與裝修手冊》完成初稿，而這也是繼《住宅裝飾裝修一本通》和《住宅設(shè)計(jì)與施工指南》，土巴兔對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的推動可見一斑。
當(dāng)然除了自身編撰行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)圖書，土巴兔在2019年還受邀參加了由住建部產(chǎn)業(yè)化中心、中裝協(xié)裝飾和部品分會組織CDBA標(biāo)準(zhǔn)《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》的編寫工作，積極參加更高層面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
土巴兔首席專家孫培都就曾表示，土巴兔“根據(jù)家裝行業(yè)的發(fā)展需要，結(jié)合行業(yè)內(nèi)專業(yè)知識內(nèi)容，也吸收國內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高行業(yè)從業(yè)人員的整體技術(shù)素質(zhì)”。簡而言之，這就是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
對創(chuàng)立12年的土巴兔而言，始終在為國內(nèi)裝修行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)尋求突破。而身為互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，土巴兔憑借優(yōu)勢而成為行業(yè)“代言人”。無論是國家標(biāo)準(zhǔn)還是地方標(biāo)準(zhǔn)，只有技術(shù)過硬的公司才能參加起草編輯。
行業(yè)之內(nèi)，土巴兔是開創(chuàng)者，率先推出“先裝修后支付”，打破了裝修行業(yè)的傳統(tǒng)交易方式，之后又推出全程質(zhì)檢服務(wù)，覆蓋裝修全過程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為業(yè)主裝修提供保障。
同時(shí)，土巴兔在內(nèi)容、口碑體系、資金安全保障等方面不斷升級，通過評價(jià)體系讓業(yè)主更放心選擇平臺所推薦的公司，降低業(yè)主的決策難度。土巴兔所做的所有探索和創(chuàng)新，都始終是一流企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng)，也引領(lǐng)帶動全行業(yè)的共同發(fā)展。
正如土巴兔副總裁聶金津所言，“我們的一舉一動都引領(lǐng)和影響到全行業(yè)領(lǐng)域，所以要始終堅(jiān)持做制定標(biāo)準(zhǔn)的一流企業(yè)，最終為服務(wù)用戶起到積極的促進(jìn)作用”。
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