青島交運“七心”服務 讓春運“情滿旅途”

平安春運 情滿旅途 

旅游集散中心開通的兩條接駁定制公交無縫對接汽車站、火車站和機場

返鄉(xiāng)員工收到交運集團的新年祝福

青島財經日報/青島財經網記者 宋大偉

一路溫馨一路情，交運“七心”服務，讓千萬乘客回家的道路“情滿旅途”。 2015年春運，交運人用真心和真情，為旅客提供“七心”服務，確保旅客走得舒心、省心、暖心、安心、順心、放心、貼心。據統(tǒng)計，今年春運，交運集團（青島）實現客運發(fā)送量470余萬人次。同比提高12%以上。

車輛全部體檢筑“平安旅程”

春運期間，交運集團采取了多項行之有效的安全管理舉措，確保旅客的乘車安全。實施異地公安110聯(lián)動，解決了車輛運行途中安全隱患只能監(jiān)管無法控制和及時糾正、制止的問題；強化客運場站安全檢查和管理，清理應急通道；優(yōu)化安全服務環(huán)境，擴充汽車站前廣場候乘空間，改造出租車專用車道，搭建出港半封閉式通道，科學分流進出港旅客；為4000余條線路編寫安全行車指南，對運行線路提前進行風險評價分析，對駕駛人進行作業(yè)指導。此外，交運集團還在客運汽車站實行了人臉識別、人車聯(lián)檢、酒精檢測、報班進出站檢查等營運全過程的“一卡通”管理。這些科技手段大大提高乘客的安全出行指數，讓旅客走的安心。

接駁運輸讓乘客零距換乘

“出了火車站，立馬就能坐上接駁定制公交一站就能到要去的汽車站換乘汽車，有汽車票還能免費換乘，真是方便。”旅客張先生說。春運期間，交運集團充分發(fā)揮道路客運的靈活優(yōu)勢，實現各汽車站與鐵路、機場等交通樞紐的無縫銜接，開通了接駁定制公交、學子公交、返企直通車、跨海定制公交等系列接駁定制公交服務，滿足了旅客夜間及個性化出行需求，系列接駁定制公交累計輸送旅客32萬人次，“接駁到站、接站到家”的接駁服務讓旅客出行更舒心。同時，對于到站的旅客，不出站門即可在車站迎客廳享受優(yōu)價優(yōu)質的接站服務。為此，交運集團配備了100部5座至20座的各類型車輛，按照旅客需求送達目的地。

菜單式一體化購票服務

提前70天線上線下同步預售票，開通窗口、網上、手機客戶端、熱線電話等多途徑售票方式，在汽車站配備自助售（取）票機……據統(tǒng)計，春運期間，交運實現網上和手機購票60余萬張，學生會員卡、旅客會員制惠及旅客10萬余人。流水班次提前定點售票；開通流動服務車送票進校園、進車間；提升服務效率，確保旅客排隊購票時間不超過15分鐘，流水線路乘車等候時間不超過30分鐘。交運集團以青島長途汽車站特需旅客候車室服務員李秀名字命名的“秀”熱線，是連接老年乘客和汽車站的“溫馨熱線”，逐步發(fā)展為青島市北區(qū)、市南區(qū)、李滄區(qū)和嶗山區(qū)年滿60周歲的老年人提供免費訂票、送票服務，目前推廣并擴大到位預定市內汽車站3張及以上(青島區(qū)域內班次除外)汽車票的居民，提供免費送票服務。

溫馨驛站讓旅客候乘更溫暖

“兒童樂園”、女性旅客專享化妝間、特需旅客專屬綠色通道、失物招領中心……春運期間，交運集團青島長途汽車站增設了多種特色服務項目。特別是，交運集團在青島汽車總站設立了“愛心基金”，專門用于幫助因遇到各種突發(fā)困難而旅途受阻的旅客。據統(tǒng)計，2012年以來，“愛心基金”共幫助受困旅客700余人次。2013年以來，交運集團建立了48處“愛心驛站·環(huán)衛(wèi)之家”，免費為周邊環(huán)衛(wèi)工人提供休息、飲水、熱飯等方便，還免費提供早餐。交運還開放了“的士之家”、“市民之家”、“愛心公廁”、“溫馨候車小屋”等，為他人提供方便。多年來，集團積極參與義捐義運、幫扶共建、無償獻血等社會援助行動，交運溫馨校車還將服務延伸到對困難學生的資助上，投入30多萬元資助200多名學生維持學業(yè)。近三年，交運集團公益投入累計1700余萬元。

開通“情滿旅途”返鄉(xiāng)直通車

為更好地服務不同群體的春節(jié)返鄉(xiāng)需求，交運集團針對春運期間回家難的問題，在提前調研摸底的基礎上，與青島市多家大型企業(yè)合作，實行團體包車業(yè)務，推出了春運返鄉(xiāng)直通車——“情滿旅途·回家專號”，主要為駐青的高校學生和建筑企業(yè)、大型制造業(yè)、廠礦企業(yè)、工業(yè)園區(qū)等的農民工、工人服務，把直通車開到學校、工地、廠房，為他們提供“門到門”、“點對點”服務。春運期間，交運共開通發(fā)送“情滿旅途”返鄉(xiāng)直通車直通車530余班次，服務100余家企事業(yè)單位外來務工人員。

志愿服務延伸到站外

春運期間，交運集團聯(lián)合青島團市委開展了“情滿旅途·青春同行”春運志愿服務活動，青島汽車總站的“580我?guī)湍?rdquo;、黃島汽車總站的“溫馨助暖”等志愿者服務隊開展各類志愿服務60余次，幫扶乘客近8萬人。，1000多名青年志愿者在青島六區(qū)四市交運所屬的17個汽車站同步開展志愿服務活動。此次活動，把服務旅客從汽車站內延伸到汽車站周邊的公交車站，進一步豐富和延展了“情滿旅途”服務的內容和內涵。