青島銀行扎實推進消費者權(quán)益保護工作

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊 記者 李菁

隨著銀行經(jīng)營活動日益向經(jīng)濟社會和百姓民生滲透,保護好金融消費者權(quán)益、構(gòu)筑和諧的金融消費生態(tài)愈來愈成為銀行業(yè)實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要課題。近年來,作為轄區(qū)法人銀行,青島銀行順應(yīng)國際國內(nèi)金融發(fā)展潮流,認真貫徹落實人民銀行關(guān)于消費者權(quán)益保護工作的要求,從基礎(chǔ)工作入手,健全組織架構(gòu)、完善管理機制、落實具體措施,全力做好消費者權(quán)益保護工作,取得了明顯成效。2014年7月24日,青島銀行董事長郭少泉當(dāng)選首屆青島市金融消費權(quán)益保護協(xié)會會長,金融消費者協(xié)會的成立意味著青島市金融界在消費者權(quán)益保護這一領(lǐng)域開啟了新紀(jì)元,郭少泉的當(dāng)選也彰示著青島銀行對消費者金融維權(quán)的重視,以及青島銀行做好這一工作的決心。

在監(jiān)管部門不斷提高要求、整個行業(yè)普遍加強對消費者權(quán)益保護工作重要性的認識和工作力度的情況下,針對青島銀行消費者權(quán)益保護工作的實際情況,該行在鞏固已有工作成果的基礎(chǔ)上,對消費者權(quán)益保護方面的薄弱環(huán)節(jié)有針對性地進行整治與提升:一是以承當(dāng)保護消費者權(quán)益第一責(zé)任主體為職責(zé),加強機制建設(shè),促進消費者權(quán)益保護工作流程規(guī)范化；二是以傳播正確的金融消費理念為內(nèi)容,普及金融知識,促進消費者權(quán)益保護意識和能力的提升；三是以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和擴展服務(wù)空間為抓手,升級服務(wù)質(zhì)量,提高金融消費者對銀行服務(wù)的滿意度；四是以完善高效的客戶投訴處理機制為依托,暢通應(yīng)訴渠道,快速解決客戶的合理訴求；五是以消費者權(quán)益保護工作法律法規(guī)為指引,積極接受監(jiān)管,切實踐行消費者權(quán)益保護義務(wù)。

作為在金融消費維權(quán)領(lǐng)域剛剛起步的青島銀行,對于消費者權(quán)益保護工作將做好長期的思想準(zhǔn)備,在體制機制的構(gòu)筑上立足長遠,不急功近利,穩(wěn)扎穩(wěn)打,穩(wěn)步推進金融創(chuàng)新,培育消費者權(quán)益保護理念,夯實可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),構(gòu)建和諧的金融消費生態(tài)。

青島銀行客戶投訴渠道:

(1)電話渠道:96588(青島)、400-66-96588(全國)

(2)網(wǎng)絡(luò)渠道:96588@qdbankchina.com

(3)信函渠道:青島市香港中路68號華普大廈