青島財經日報記者/青島財經網記者 初小燕

今年春節，12315電話比去年“清閑”了不少。記者從市工商局12315投訴舉報指揮中心獲悉，為做好春節期間的消費維權和市場穩定工作，12315投訴舉報指揮中心采取人工值守方式，加強市場監控，及時受理消費者來電，較好地維護了節日市場的安全穩定，共受理消費者咨詢、投訴和舉報421件，同比下降37.16%。其中咨詢電話358個，占受理量的85.04%，同比下降35.84%；投訴電話52個，占受理量的12.35%，同比下降43.48%；舉報電話11個，占受理量的2.61%，同比下降45%。

12315統計顯示，從受理情況來看，咨詢類電話主要集中在通訊產品、服裝鞋帽、文化運動用品這三大類別，受理數量分別為2件、1件、1件，分別占受理咨詢電話數量的40％、20%、20%；投訴類電話主要集中在服裝鞋帽、家用電器、通訊產品這三大類別，受理數量分別為10件、7件、7件，分別占受理投訴電話數量的25%、17.5%、17.5%；舉報類電話主要集中在兒童用品、化妝品，受理數量分別為1件、1件，分別占受理舉報電話數量的25%、25%。