新華網浙江頻道2月11日電（記者 段菁菁）“我還很小，第一次坐飛機，可能會感到不適，也許我會無法控制自己，會難受得哭鬧，或興奮得大叫。我和我的家人會盡最大努力，好好表現，不打擾到你們在長途飛行中的休息”……

近日，一組手繪的“致歉卡”走紅網絡，在網民大贊手繪道歉卡“繪出”文明與素質的同時，業內也指出，在國家和地方積極打擊不文明行為的大背景下，文明出游更需要通過“好聲音”、“正能量”來啟迪他人、感染社會。

手繪“致歉卡”走紅網絡

春節的遠行在即，杭州的方女士除了準備一家人赴英國旅游的行囊，還為即將乘坐同一航班的旅客準備了特別的“禮物”——一組手繪的“致歉卡”。

這組“致歉卡”共30多張，每張卡片都由4格卡通人物畫組成，被放進串著吉祥符的紅包里。卡片上以方女士18個月大的女兒“窩窩”的口吻介紹自己和家庭成員，為女兒哭鬧可能帶來的打擾致歉，以期獲得一定程度的諒解。

“常常坐飛機的人可能都有體會，如果遇到孩子長時間叫嚷或哭鬧，很容易影響到周圍乘客的情緒。”方女士說，到時候再口頭道歉效果可能不盡人意，不如事先派發“道歉卡”，以女兒的口吻跟周圍乘客打招呼，也許會減輕給他人帶去的情緒干擾。

“我還很小，第一次坐飛機，可能會感到不適，也許會無法控制自己……如果打擾到你們，我和全家表達真摯的歉意，懇求你們的諒解和寬容……”方女士解釋，卡上的每句話經過反復斟酌，盡量做到可愛俏皮又飽含真誠。為了照顧到同機的外國游客，方女士還“入鄉隨俗”，用中英文雙語書寫，并在紅包中放進了巧克力和糖果。

網友紛紛為這一“暖心”之舉點贊：“先行制作出致歉卡，既可表達自己的誠意，也在一定程度上有善意提醒的意味。從這一點來看，這對夫婦值得贊賞”；“這種彼此換位的溝通交流，小溫馨洋溢其中，或可避免因嬰兒啼哭給其它旅客帶來的打擾，增進彼此間的感情融合”；更有網友直言，“看到這么有愛的卡，誰還舍得生氣？”

文明之舉需要被“模仿”

方女士透露，他們的創意其實也是“拿來主義”：2012年，一名乘坐從美國舊金山前往華盛頓的乘客在網絡上發布了一條消息：同乘飛機的有一對14周的雙胞胎孩子，父母擔心孩子會影響到別人，于是向同乘的乘客贈送糖果和耳塞。

對于小小的舉動被廣泛傳播，方女士坦言，自己只是在表達歉意，不是為自己謀好處，但她很開心自己的“致歉卡”獲得了多數人的認同。

機艙內的“善意”總是讓人記憶深刻。2014年6月，到中國演出的費城交響樂團乘坐的航班因天氣原因滯留首都機場。樂團的3名小提琴手和1名大提琴手分別拿出不能托運的樂器，即興在機艙內來了一段弦樂四重奏，成功緩解了同機乘客的焦躁和郁悶。

與之相悖的是，近年來個別游客不文明乘機事件被不斷曝光，引發國人對文明旅游、文明乘機的思考。—名乘客的舉止是否文明不僅僅代表其個人，往往還會被認為是其國家文明程度的縮影，其不文明行為甚至可能會危及航空安全。

事實上，很多鬧到難以收場的“機鬧”事件，起因都是調整座椅、用餐等小糾紛。浙江省社科院公共政策研究所所長楊建華認為，在狹窄封閉的空間里長時間飛行，焦慮和極端情緒極容易萌生。為了共同維護萬米高空封閉環境的文明，需要每一位乘客都給予他人更多的尊重和理解。“機鬧者該向方女士學習及深刻自我檢討的，正是如何進行換位思考，尊重法律、規則和他人。”

正如方女士所言，“就像文明新風需要推廣、好同學的學習方法大家都希望借鑒。” 文明之舉的模仿者越多，因瑣事發生爭吵的幾率也就會減少，旅途也會變得更愉悅。

文明出游更需“好聲音”與“正能量”

近年來，國家旅游局大力倡導文明出游，甚至擬與航空公司、旅行社、旅游飯店等涉旅企業聯動，形成游客旅游不文明信息通報機制。然而，文明旅游并非一朝一夕能養成，需要主管部門、旅游企業和游客的共同努力。

“打點好禮儀文明的‘行囊’再出發。”在1月舉行的首屆中國旅行者大會上，業內發出了這樣的呼吁。廣東省社會科學院旅游研究所所長莊偉光表示，每一個人都應主動充當起文明旅游的踐行者，從自我做起，從小事做起，告別種種不文明行為，向全世界展示“中國式旅游”的新風尚。

部分業內人士也建議，在打擊不文明行為的同時，更應多宣揚和鼓勵旅游文明行為。

攜程旅行不久前發布的《文明旅游行動報告》顯示，2014年，由攜程組織的100多萬出境跟團游和自由行游客中，發生惡性不文明事件的比例低于萬分之一，主觀故意的不文明也不是普遍現象。

對此，攜程旅游網攻略社區首席執行官馮衛華認為，中國游客的素質不應該被全盤否定，特別是一些像方女士這樣的80、90后所表達的思想和理念，總體上還是正能量的。

“差的一面當然要揭要批，有時無妨群起唾之；但對于好的一面、美的行為，同樣需要多多挖掘與宣傳。”網友“司馬童”說，文明出游，要善于做到以“好聲音”來啟迪他人，用“正能量”來感染社會。