35歲的匡晶，住在武漢市蔡甸區火神山醫院附近，她一直很慶幸自己能夠力所能及的幫助這所城市度過困境。

今年2月疫情爆發的時候，她成了阿里巴巴的一名云客服，每日忙著為買家處理急需的口罩、消毒物資，為賣家解決延遲發貨的問題。

這份工作不僅讓她有了收入，還有時間同時照顧2個孩子。

近期，湖北遭遇嚴重汛情，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱CCO）再次伸出援手，為湖北推出“云客服”就業綠色通道，以“不出門就上班”的方式，讓湖北群眾能夠在短時間內實現靈活就業。

阿里巴巴CCO云客服業務負責人王希表示：“本次向湖北緊急開放的云客服特別招募，從7月16日起，首期提供1000個名額，希望能盡我們所能，幫助到受災群眾，快速通過數字化方式實現靈活就業。”

這次定向招募是公益性質的，只要是高中及以上學歷的湖北居民，可以講普通話，每天能夠上班三小時以上，有三個月客服從業經驗的即可報名。

有興趣的湖北人，只要關注阿里巴巴云客服官方微博，就可以一鍵找到云客服綠色通道招募入口。在線報名和培訓不收取任何費用。

據了解，阿里巴巴CCO在疫情期間就曾為武漢消費者開通求助綠色通道，讓他們的緊急需求可以優先進線，并提供城市客服經理專屬服務，為超過萬名武漢人解決了送藥、醫療物資和生活必需品的燃眉之急。

阿里CCO此前還聯手湖北政府和公益組織，針對武漢地區提供云客服培訓和招募，幫助愈后的病友重回社會懷抱。首批通過培訓的學員，參戰了本次天貓618，已斬獲“重生”后的第一筆收入。

據王希介紹，云客服是阿里巴巴集團提供的一種在線服務眾包模式。依托網絡力量，將閑散社會勞動資源充分靈活調動，只要有一臺電腦，經簡單培訓后，足不出戶就能取得收入。云客服也是共享經濟下的全新的職業形態，提倡“共享、互助、成長、快樂”的文化。

目前，阿里巴巴云客服累計為全國培訓35萬人次，為超過11萬人提供了就業機會。